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■本报记者 苏向杲
12月13日，保监会发布的《2017年上半年保险小额理赔服务监测情况的通报》（下称“通报”）显示，2017年上半年，车险正常赔付案件2374.56万件，其中小额正常赔付案件1877.12万件，占全部正常赔付案件的79.05%。个人医疗保险正常赔付案件475.69万件，其中小额正常赔付案件382.52万件，占正常赔付案件的80.41%。个人医疗保险小额正常赔付案件中，人身险公司案件354.80万件，占比92.75%；财产险公司案件27.72万件，占比7.25%。
平均索赔支付周期方面，通报显示，2017年上半年车险小额理赔平均索赔支付周期为0.45天，同比提速48.28%。个人医疗保险小额理赔平均索赔支付周期为1.66天，同比提速14.87%，其中人身险公司为1.70天，同比提速12.82%，财产险公司为1.04天，同比提速50.00%。
5日结案率方面，2017年上半年车险小额理赔5日结案率为98.69%，同比提升1.73个百分点。个人医疗保险小额理赔5日结案率为96.69%，同比提升1个百分点，其中人身险公司为96.70%，同比提升0.71个百分点，财产险公司为96.48%，同比提升5.43个百分点。
平均出险支付周期方面，2017年上半年车险小额理赔平均出险支付周期为8.54天，同比提速1.84%，从各环节周期占比看，出险至报案同比延迟61.29%，报案至索赔同比提速1.66%，索赔至支付同比提速48.28%。个人医疗保险小额理赔平均出险支付周期为66.20天，同比提速3.36%，从各环节时效看，出险至报案同比提速1.80%，报案至索赔同比提速16.55%，索赔至支付同比提速14.87%。
保监会表示，各保险公司应不断提升理赔服务能力，进一步简化理赔索赔流程，减少理赔单证种类，推进单证无纸化，并积极引导消费者出险后尽快报案，指导消费者通过线上操作完成索赔。继续加强理赔业务系统建设，对于出险、报案、索赔资料接收齐全、赔款支付等与消费者权益密切相关的服务环节，应保证系统时间录入准确无误并精确到时点，并在数据提取和报送中确保数据字段与环节的准确对应。各保险公司不得利用本通报结果诋毁同业，一经发现将严肃查。
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