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本报记者 王丽新
“平台双打是非常重要的，我们原来是服务客户的品牌商，今天贝壳找房（以下简称贝壳）平台就是既要服务客户又要服务行业。”近日，贝壳找房创始人、董事长左晖向《证券日报》等媒体表示，贝壳要通过服务行业去服务客户，所以提升服务行业的能力变得非常重要。
不难看出，“BC双打”表明贝壳将从原来单一的主要服务C端客户，到现在既服务C端客户，还要服务以开发商为主的B端客户，形成“双打”局面。
“我们希望把产业重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”左晖表示，“在商业社会里量变很难实现质变，就是因为人们对行业的认知是不一样。我想平台本身就是竞争力，情怀本身就是竞争力，它不仅仅是别的一些事情。”鉴于此，左晖判断，目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。
而如何平衡平台的关系，如何提升服务C和服务B的能力，在左晖看来是一个考验。在B端服务上，左晖把其分为了三个方向：大B，是与开发商打交道的新房领域；中B，即店东；小B，即经纪人。
据业内观察，目前来看，贝壳在中B和小B服务方面，模式已经相对成熟。在这方面，早期进驻平台的经纪品牌主（即中B）感触更多。“接入贝壳之后有三个变化，一是业绩方面的稳步提升，二是线上能力有了质的飞跃，三是管理水平的大幅提升。”正大房产董事长苏绍清如是称。
“因为疫情却将线上化提速了两年时间。疫情期间，我们发现线下不方便的客户在线上找到了，这说明对好的平台和好的经纪品牌来说，品质之路才是成功之路。”优铭家董事长李鸿羽向《证券日报》等媒体表示，优铭家是最早接入贝壳平台的合作经纪品牌，进驻之后发生了很大变化，比如优铭家之前是4000人团队，在最难的时候曾走了2500人，加入贝壳后，慢慢实现了人员回流。
从服务开发商来说，贝壳不想把自己仅仅定位成一个渠道商。因为单纯做渠道商，在未来的变革中不一定能占到“大便宜”。虽然未公开具体数字，但左晖也明确表示，今年新房领域业绩增长非常快。
在左晖看来，“三条红线”的监管举措，意味着开发商快周转模式走不通。这对做渠道的人来说，可以看成一个巨大利好。“我相信最后的变化比这个要复杂得多。如果C端崛起，谁能为C端创造更大的价值谁就会有更大的价值。”因为C端的崛起是一件可以确定的事，过去被忽视的C端客户需求在新房市场还有较大的空间，这会影响整个价值链，行业也会发生一些根本性的变化。
“随着贝壳的发展壮大，有可能出现一个状况，就是你品牌的能量可能会比很多开发商的能量大，这就出现一个问题，当开发商的房子出问题的时候，也许他不会找开发商会找你。”如此看来，左晖表示，“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴。”
左晖认为，对贝壳来说，做一个全价值链的数字伙伴，能够给开发商提供服务，是一种新的挑战。贝壳未来会更考虑更多生态的问题，比如怎么考虑角色的组合，新代理和旧代理有什么差别，贝壳可能会赋予一些新的角色，在贝壳平台上面创造机会。
（编辑 乔川川）
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