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本报记者 王丽新
疫情中的中小教培机构，“活下去”是重要课题。有行业人士预测，疫情让在线教育迎来高速增长的窗口期，但线下机构却因成本或转型问题遭遇大面积关停。
重新审视教培机构的运转链条发现，各大机构对于招生、管理、教学、服务、运维都较为重视，但对续报率却讳莫如深。
一位在教培行业十余年的校长道破关键：“对于教培机构，尤其是中小型教培机构来说，续报率30%基本可以关停；40%活得艰难；50%收支平衡；60%略有盈利。”在他看来，衡量教培机构是否健康发展的重要指标是续报率。
续报率，表面上看是家长、学员认可机构的具体行动，但背后实则有一套“认可”逻辑链。
家长、学生选择教培机构的目的是“找到好老师、真正提升学习效果”。那么教培机构如何满足需求进而留住学生，提升续报率？硬件方面如教学环境、校区运维确实在一定程度上影响家长的决策，但长远来看，好的老师、好的内容才是关键。
多数家长在给孩子选择校外机构前，都会对各个机构来一轮“评测”，最后精挑细选做出选择。在家长决策不同环节中，机构各个职能模块发挥着不同作用。
“0元领进门，效果看续报”，当新生进来后，校区运维、班主任与家长的沟通后，学生对老师的接受度、对老师授课内容的吸收度即效果，成为续报的关键。
来自三线城市的跳跳妈妈，为了给孩子挑选合适的教培机构，几乎跑遍了市区80%的教培机构。让她记忆深刻的是，有一家机构开班第一节课时有20多个学生，但第二天只剩下3个孩子，“其中一个学生因为暑假期间没人照看直接放机构托管的。”在她看来，这样的教机构和招生标准，内容必然跟不上，老师也不会过多重视学习效果。
优质内容是教培机构的“硬实力”，好内容来自好老师。一般中小机构在内容获取上有两种途径，即自行研发或与大机构合作。
自行研发门槛极高，除去少量教育巨头、独角兽、区域龙头有实力外，绝大多数教培机构规模较小，并没有足够的资金、人员和技术支持，难以自建体系生产优质内容。于是就产生了合作的方式，但目前市面上的内容合作机构更多处于“大锅饭”阶段，难以结合当地学情、考情做针对性的内容研发。因此，个性化优质内容往往更受青睐。
以乐乐课堂为例，日前，中小学个性化在线教育平台乐乐课堂公布的数据显示：疫情期间，其旗下乐乐轻课合作的3000家机构复课率超过90%。
据了解，乐乐课堂为打造乐乐轻课颇费功夫。在内容层面，2011年新课标规定了数理化英K12学段的11000个知识点，乐乐课堂以此为基准，将特级教师一堂课的内容压缩为3到5分钟知识点短视频，六年间完成了K12数理化英全学段的80%以上内容积累。截至目前，乐乐课堂已经深入全国26个省市，教研已落到地级市和县城。
在授课模式上，乐乐轻课独创的极接近线下课堂体验的“录播双师”模式，通过线上名师教学+线下轻课老师辅助教学。录播双师+优秀内容，也让中小教培机构在构建自身护城河的同时，可以把更多时间放在校区运维上，从而提升机构效率。
当前，经历过疫情的中小教培机构，已经开始思考新的生存之路，不论是扩张也好，防御也罢，对于“好内容是机构核心竞争力”的认知正逐渐趋同。
（编辑 孙倩）
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