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本报记者 贾丽
AI技术正在加速向实体产业及各渠道渗透。当下，电商零售迎来新一轮变革。
1月16日，联想集团（下称联想）宣布实现9个核心场景全覆盖，联想官网加速以大模型驱动电商智能升级零售业。据悉，联想官网已经落地了产品AI定制、数字人主播、AI购物助手等多元智能化建设。而这些建设基于百度文心一言大模型等进行了调优。另外，万店掌、吉宏股份近日也纷纷引入了大模型。
从零售企业、渠道商到消费电子巨头等，零售产业链企业在这轮智能变革中加速改变，并抱团抢滩市场。在这一过程中，AI数字人等新兴产业也得到了空前的发展，为零售企业的智能化发展提供更多可能性。
“大模型推动零售业的数字化、AR化，实现其在库存管理、供应链优化、数据分析等多个环节的全面升级，从而提高运营效率。零售产业链企业在AI技术领域的深度探索和创新实践，推动零售行业AI生态的建设，也预示着更高效、智能的零售运营新时代的到来。”零售专家、尚益咨询总经理胡春才接受《证券日报》记者采访时表示。
企业纷纷引入大模型
随着华为、京东、阿里、科大讯飞、百川智能等巨头纷纷推出大模型，国内大模型市场繁荣发展。当下，大模型之战正逐渐步入后半场，企业发力点从通用大模型转向行业垂直大模型，向下渗透扎根。
而这一趋势，也加速了产业链企业积极拥抱大模型，这在电商零售行业表现尤为明显。联想官网在AI数字人、AI定制、AI购物助手等领域，引入了京东言犀、百度文心一言、阿里大模型。万店掌、吉宏股份近日也与华为云联手，打造大模型平台，在跨境电商等领域探索新模式。
“在零售业态中，大模型带来更多交互智能体，可以极大缩短销售和交易流程，提升员工工作效率。AI应用基础是模型、算力等。联想沉淀的大量3C、服务数据以及算力能力，均是大模型落地的基石。”联想官网产品体验负责人孙鲁林对《证券日报》记者表示，上线半年时间，AI定制为联想带来订单量增长130%，AI+数据的经营方式上线半年时间即实现近3亿元的交易提升。
在这轮技术升级中，零售产业链的各个角色也在发生改变。其中，京东等电商巨头从电商平台转变为零售科技巨头。联想等消费电子企业通过硬件设备、数据分析、智能推荐等推进自身数字化转型，并从单纯的硬件制造商转变为智能服务提供商。
“联想不做通用大模型，而是与产业伙伴合作基于现有的通用大模型进行二次深度开发，完成对个人大模型和企业大模型的构建，把握AI时代新机遇，聚焦到零售，就是持续推动官网的智能升级。目前，联想官网正与联想研究院共创用大模型替代传统的算法和知识图谱，完成‘技术到场景’的连通。”联想官网客户管理中心总经理郭勇接受记者采访时说。
在百联咨询创始人庄帅看来，在大模型作用下，整个电商的生态格局正在出现变化，企业的角色被重新定义和调整。
企业转型的背后，是零售业在大模型作用下进行深度变革。从“百模大战”到“落地为王”，大模型正在加速重构电商业。微盟集团表示，泛零售类商家对AIGC技术的应用正日益“常态化”。
庄帅认为，“AI+技术、应用”正成为零售产业链企业的共识。
数字人等新兴产业有望产生更大规模效应
随着大模型、算力等技术的应用，数字人、无人零售等新兴产业得到了空前的发展，并将在零售渠道中发挥越来越重要的作用。
目前，数字人已经广泛应用于电商零售中。联想官网经营负责人杨敏向记者举例，在联想官网，真人直播时间为8至10个小时，数字人直播为24小时，两者对业务贡献比例为2：1。正式上线后，数字人直播为联想官网带来超千万元的销售收入，2023年联想官网AI能力支持的交易额超过16亿元。“目前，联想官网采取真人直播、数字人相结合模式。未来数字人将实现在孪生技术发展下不断迭代，在零售应用中占比也会持续提升。”
据艾媒咨询预测，到2025年，全球数字人市场规模将达到数十亿美元。在这个市场中，零售渠道将占据重要地位，数字人等新兴产业将为零售企业带来巨大的商业价值。
与此同时，大模型对零售业的变革也将为数字人、无人零售、供应链管理、物流优化、智能优化等多个领域打开更巨大的产业空间。
“大模型与电商的融合，为数字人等新兴产业带来广阔的市场前景和规模效应。基于大模型技术电商的快速迭代转型，也将催生数字人、无人零售更聪明的‘大脑’，不断拓宽其应用边界，实现更大的规模化效应。”清晖智库创始人宋清辉对《证券日报》记者表示：“未来，AI大模型还需解决技术、算力、成本、人机交互等问题，才能更好地推动电商行业的发展。”
（编辑 闫立良）
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