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■本报记者 朱宝琛
随着调解方式在资本市场纠纷多元化解格局中的重要性日益凸显，针对各辖区调解队伍不断扩大的实际，为进一步加强证券期货纠纷调解队伍建设，提高各辖区网点一线调解水平，日前，中证中小投资者服务中心在上海举办调解工作站专职人员培训班，来自全国33个调解工作站的专职调解人员以及部分兼职调解员参加了此次业务培训。
据了解，2017年6月份以来，依靠各辖区证监局的积极支持，投服中心通过与各辖区自律机构签署委托合作协议的方式，陆续在全国建立了33个辖区调解工作站，共计配备45名专职调解人员，专门用于纠纷调解的场所面积达到1926平方米。去年7月份以来，各工作站在投服中心统一组织下，共受理各类证券期货纠纷案件943件，调解成功863件，调成率91.52%，投资者获赔金额达3982万元。依托各地工作站，投服中心基本建成了全国性的纠纷调解网络，“属地调解为原则、跨区域调解为补充”的覆盖全国的纠纷调解承办机制得以确立。
本次培训课程涵盖调解规则运用与案例剖析、调解心理学应用与调解技巧、调解卷宗制作与流程管理等多个方面，重点针对调解工作中如何有效组织实施一线调解、如何提高调解技能进行了专题讲解和辅导。培训班开班前夕，正值中国证监会开办、投服中心负责运维管理的投资者服务在线平台——中国投资者网正式上线运行，培训班特别安排了中国投资者网在线调解功能的重点介绍和操作示范，为各辖区开展远程调解和在线调解管理提供了具体指南。
投服中心相关负责人在开班讲话上指出，有效处理和化解纠纷，事关资本市场健康发展和服务实体经济功能的发挥，事关投资者合法权益的维护和社会关系的和谐有序。调解工作站是全国调解网络的基本单元，也是调解队伍建设的基本阵地，希望各工作站紧紧依靠各地证监局的支持，努力争取司法、仲裁、公证机关的协同，坚持强练内功、加强内部管理，提高宣传示范力度，积极开拓创新，不断提高工作成效，将工作站建设成为一线调解的坚强战斗堡垒。
