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本报记者 李冰
近日，乐信宣布对消费者权益保护举措进行全新升级，在“5S守护体系”基础上，通过强化数据安全管理体系、提高反欺诈保护能力、加大智能客服应用、加强金融黑产打击举措，进一步推进消费者权益保护体系建设，为消费者搭建起全方位的安全防火墙。
据披露，自2023年以来截至8月份底，乐信拦截1.6亿次数据安全攻击，数据防护与治理体系保持上线以来的0数据泄露纪录，并为用户进行反诈安全提醒超过5135万次，通过全链路的防护策略，乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升30%，用户被骗呈下降趋势，欺诈率同比降低90%。累计避免用户损失金额超过4.7亿元。客户服务方面，借助技术创新和优化调整，乐信日均提供咨询服务7.6万人次，用户满意度提升至99.6%。
警企合作方面，7月21日，乐信与作为打击新型网络案件试点的浙江嘉兴市公安局侦查中心正式签署战略合作框架协议，共同打击非法代理维权、非法代理投诉、诈骗、洗钱等金融黑产违法犯罪行为；6月底，乐信旗下分期乐联合湖北武汉警方成功查获一非法代理债闹组织，依法对相关负责人处以治安拘留行政处罚；此前，分期乐还与北京反诈、江西警方等开展消费者保护方面的合作。
行业联动方面，7月，乐信参与中国互联网金融协会起草催收标准和金融黑产应对指南；8月，乐信参与中国互联网金融协会关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议。此外，乐信与其他从业机构联合成立防范金融黑灰产联盟，对黑灰产债闹形成合围之势。
（编辑 何帆）
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