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本报记者 李冰
9月17日，支付宝“叫醒热线”宣布升级152防骗套餐，正式推出首个反欺诈AI客服。据悉，当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过AI客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达90%。
事实上去年7月份支付宝就推出“叫醒热线”，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从六成降到三成。如今，“叫醒热线”引入AI机器人客服，覆盖更多风险用户。
支付宝安全实验室表示，通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧，反欺诈AI客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习，完善案例库。
此外，目前，支付宝安全实验室正在和浙江大学的心理学家合作探索更有效的防骗提醒，并且通过上千次声音测试发现，女性声音比男性更容易被信任，劝阻成功率高三成。
（编辑 上官梦露）
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