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本报记者 苏向杲 见习记者 杨笑寒
近日，阳光保险集团旗下阳光人寿、阳光财险纷纷发布2023年度理赔报告（以下简称“理赔报告”）。
据理赔报告，阳光人寿在2023年服务理赔客户100.7万人次，同比增长32.5%，赔付金额达43.6亿元，同比增长14.4%。其中，个人业务渠道服务理赔客户22万人次，同比增长22.9%，赔付金额达35.7亿元，同比增长13.7%。个险渠道中按照赔付类型划分来看，医疗赔案件数占比最高，超过80%，重疾赔案赔付金额占比最高，超过60%。
财险方面，阳光财险在过去一年服务客户4046.5万次，支付赔款269.3亿元。其中，服务车险客户333万次，支付赔款178.9亿元；服务财产险客户2703.4万次，支付赔款60.32亿元；服务意健险客户1003.8万次，支付赔款25.9亿元；服务农险客户6.3万次，支付赔款4.2亿元。
理赔报告显示，近年来，阳光保险不断加大科技投入，创新研发理赔工具，进一步提升理赔速度，多措并举为客户送上极致理赔体验。数据显示，阳光财险车险理赔平均到达现场时间同比缩短8.85分钟，同比提升26.11%，理赔查勘NPS满意度达86.64%。此外，阳光财险积极推动现场闪赔服务。2023年度，阳光财险处理车物轻简案件69.02万件，最快仅用5分钟结案；处理小额人伤1.92万件，最快12分钟结案支付。
阳光保险表示，面向未来，还将继续以客户为中心，提供更丰富的产品服务与更有温度的理赔关怀，满足人民群众多样化的金融服务需求。
（编辑 何帆）
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