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■本报记者 苏向杲
近期，银保监会向福建、湖南、广东、广西、海南、贵州、云南、上海、江苏、浙江、深圳等地保监局，以及各保险公司下发了《中国银保监会办公厅关于做好“山竹”台风灾害保险业应急处置工作的通知》，并要求上报各项理赔信息。
此次需要上报的理赔信息包括报案件数、报案金额、已决件数、已决赔款、预付件数、预付赔款、未决赔款、未决件数等指标；需要上报的险种包括机动车辆保险、农业保险、企财险、家财险、责任保险、人寿保险、年金保险、意外险、健康险等。
银保监会表示，受今年第22号台风“山竹”影响，广东、深圳等地普降暴雨，造成一定的人员伤亡和财产损失。各保监局、各保险公司要高度重视台风灾害对受灾群众生产生活造成的影响，强化大局意识和服务意识，把抗涝救灾和做好理赔服务作为当前的重要工作，切实抓紧抓好。要立即启动相应应急预案，切实加强组织领导，责任落实到人。
银保监会还要求，各保险公司要立即启动重大灾害理赔工作预案，组织、调集系统内的理赔人员和查勘救援设备，强力支援灾区保险机构开展救灾理赔工作。
各保险公司应按照特事特办、急事先办的原则，设立专门的理赔绿色通道，对相关分支机构进行特殊授权，简化理赔流程和办理手续，缩短理赔处理时间。要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。各保险公司应重合同、守信用，在合同责任范围内应赔尽赔;对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则掌握。
银保监会还提到，各保监局要指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，加强舆情监测，及时研究解决保险消费者密切关注、反映强烈的问题，确保保险理赔及时到位。要主动与地方政府和有关部门沟通，及时报告保险业参与抗涝救灾有关情况，加强信息共享和协调联动，积极配合政府有关部门做好抗灾减灾、紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。
此外，各保监局要做好保险理赔信息的统计和报送工作。自上述通知印发之日起，相关保监局应于每日16时前，将理赔情况报银保监会办公厅，同时填写“山竹”台风灾害保险理赔信息统计表发至联系人内网邮箱。灾情稳定后可改为周报，于每周四16时前报送相关信息。
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