应对台风“山竹” 太平、富德生命等多险企启动紧急预案

    本报记者 苏向杲

    2018年9月16日下午17时，第22号台风“山竹”在广东台山海宴镇登陆，中心附近最大风力14级，登陆时中心附近最大风力14级（45米/秒，相当于162公里/小时），中心最低气压955百帕。目前广东省全省红色预警持续生效中。

    受其影响，16日下午至17日，南海中北部、台湾海峡南部、琼州海峡、北部湾、福建东南部沿海、广东中南部及沿海、海南岛东部和北部、广西中东部及沿海将有7～10级风、阵风11～12级；南海北部、广东大部沿海、珠江口、香港、澳门将有11～13级风、阵风14～15级，“山竹”中心经过的附近海面或地区风力可达14～15级，阵风16～17级。

    本报记者获悉，应对“山竹”，太平人寿、富德生命人寿等险企已经启动紧急预案。

    为应对“山竹”台风的灾害，太平人寿积极部署，联合太平金科成立重大应急处理小组，启动重大自然灾害应急预案，建立重灾期间值班响应机制，安排工作人员24小时值班，开启理赔绿色通道，积极应对灾害天气，为客户及家属提供温暖便捷的服务，并推出五大应急服务举措：

    一是开启理赔绿色通道：启动理赔应急处理机制，开启理赔绿色通道，对于因本次灾害出险的客户，我公司将安排理赔人员主动上门提供理赔服务；并进行优先审批处理。

    二是开通24小时理赔服务热线：开通7×24小时理赔咨询报案热线服务，确保客户沟通渠道畅通，（服务热线：95589）

    三是简化理赔手续：对于因本次灾害出险的客户，实行无保单理赔。对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可凭当地政府证明及时开展理赔；

    四是取消就诊医院及药品限制：对于因此次事故导致受伤需紧急就医的客户，取消就诊医院及药品限制。

    五是提供人文关怀服务：在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户为本，主动慰问并兑现保单承诺。

    再如，富德生命人寿立即联合广东分公司、广西分公司、深圳分公司，启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施：

    一是24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道，并开通24小时报案服务电话95535，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

    二是简化理赔申请手续。确认此次事故出险客户后，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

    三是取消医院、自费药限制。客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制。

    四是理赔预付。客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。

    目前，富德生命人寿表示，将持续保持与政府、监管部门、同业公司保持紧密联系和沟通，密切关注本次台风的最新进展，切实为客户提供保险保障。