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本报记者 冷翠华
近日，记者从水滴筹了解到，其于2020年8月推出的“边筹边取”服务目前已经实现了全覆盖，筹款用户的资金到账效率得到了大幅提高。用户无须等待一个月的筹款周期结束，而可以根据需求在筹款期内根据需求多次申请提现，且不限次数。
近年来，不少困难大病患者及家属借助新兴的网络个人大病筹款平台，向身边的亲朋好友和社会爱心人士发起求助，并顺利筹到了医药费。但在相当长时间内，各大筹款平台默认的筹款周期为一个月，用户一旦申请提现，求助项目将自动终止。对很多急需治疗费用的患者家庭来说，是等待筹更多钱，还是尽快提现用于治疗，成了两难选择。
在此背景下，水滴筹于去年8月推出了“边筹边取”服务，至今已经运行了5个月。相关数据显示，“边筹边取”服务上线后，水滴筹平台求助项目发起7天内提现率增长到57%。也就是说，近六成的筹款者会在7天以内提出提现申请和成功提现。
为落实“边筹边取”服务，水滴筹同步推出“动态公示”机制和“实时打款”功能。
在大病筹款领域，信任是平台发展的基石。水滴筹构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。
用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。“边筹边取”功能上线后，提现审核量也相应增加。
如何在提升打款时效的同时，确保审核同样严格？水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时，依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。
此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。
（编辑 张明富）
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