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本报讯 推进客户服务工作的线上化，是近年来多家险企探索的方向，尤其是在今年出现新冠疫情的背景下，保险企业以更大力度探索业务线上化。
华安保险近日举办首届客户服务节开幕式，并推出多项线上服务新体验，实现车险理赔线上全流程服务，帮助客户足不出户完成更多保险理赔操作沟通。
据华安保险客户服务部负责人贺常红介绍，通过关注“华安保险”官方微信公众号，完成会员注册，就能在“保险微服务”栏目中实现车辆事故从报案到查勘，再到定损、理赔进度查询的一系列线上操作，责任明确的小额保险事故，最快实现15分钟赔款到账。未来，这一服务还将拓展到华安保险的其他保险产品类别中。目前，华安保险的“保险微服务”已经打通全流程保险线上理赔服务，实现微信快捷报案、视频查勘、在线预约定损、索赔资料线上收取、在线撤案、理赔进度查询等功能。
以往的车辆保险事故，保险客户需要拨打保险公司报案电话进行现场报案，保险公司的呼叫中心完成接报案工作后还需要进行调度派工，安排查勘人员与出险客户联系确认出险地点，才能赶往事故现场进行保险查勘。“事实上我们最常发生的事故都是一些小剐小蹭，通过微信报案并且直接接通视频查勘，就能让客户和保险公司的线上查勘员连上视频通话，在线上查勘员的指引下进行自助查勘，通过截图视频通话中的各个关键画面，短短几十秒内，就能完成小额案件的自助查勘。”贺常红表示，这一功能在2019年上线以来，获得了广大客户好评，并在新冠疫情期间发挥了巨大作用。近年，华安保险在广西建立起集中的视频查勘理赔作业中心，在微信端又新增了在线预约定损、索赔资料在线上传、理赔进度查询、在线撤案等功能，打通线上理赔各关键环节，让客户体验到更高效率的保险理赔。
此外，在本届客户服务节期间，华安保险还推出了多项线上答谢活动。（记者 冷翠华）
（编辑 乔川川）
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