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本报记者 冷翠华
在10月16日举行的“2020中国保险中介发展高峰论坛”上，新一站保险网董事长国婷丽表示，以用户体验为衡量尺度，借助保险科技提升核心能力，是保险中介公司发展的生存之道。
国婷丽认为，保险中介平台必须具备四种核心能力，即提供安全高效的交易平台、提供有价值的产品、建立用户忠诚度，以及运作完善稳定的供应链。据她介绍，以往，用户接收信息的渠道单一狭窄；而现在，各种各样的终端充斥着生活的各个角落，占据用户的每时每刻。保险中介利用数字科技串联起公众号、小程序、触屏站、APP等多个终端，实现融合联动，带来创新体验，才能在海量的信息前获得消费者的青睐。
她认为，终端融合是手段，完善服务是本质，让保障服务更加全面化、立体化，才是获得用户、留存用户的关键。例如，现在越来越多的消费者选择以家庭为单位选购保险，新一站意识到家庭保单售后管理已经成为消费者的“刚需”，于是迅速推出了“安心管”服务，将人工智能技术应用到家庭保险配置建模中，建立精准的家庭用户画像，及时为用户提供合理的保险配置建议、识别和规避风险。保险中介的发展，正是意在让保险回归保障，用保险科技打造保险“智慧服务”，让越来越多的人简单有效地享受到保险带来的风险管理、健康保障功能。
随着大数据、云计算、区块链等技术逐渐渗透入保险行业，保险科技正在不断丰富保险行业的内涵，拓展保险服务的外沿。国婷丽表示，利用保险科技进行线上线下资源整合，打造智慧保险生态圈，正深刻改变着保险行业的竞争生态。截至目前，新一站已经与100多家保险公司进行了系统对接，打造了健康、出行、旅游、家庭四大保险生态圈，完成了消费者日常生活场景所需的全险种覆盖，并累计与3000多家企业进行了保险营销合作，通过线上产品展示、比价、营销等O2O模式做好展业，帮助这些企业在销售环节不断开辟新渠道，也为消费者带来更完善专业的服务。
随着保险科技在传统保险行业中越来越多的应用，各领域均产生了阶段性的变化，国婷丽表示，保险科技是提升用户体验、完善保障服务的核心竞争力，也是保险行业智能转型的根本驱动力，如何利用科技手段解决传统保险服务无法触及的众多痛点，把用户体验作为检验发展成果的根本标准，才是真正决定保险行业未来发展的关键。
在保险科技方面，新一站保险网既服务于消费者，也服务于保险公司，如利用AI分析、图像识别认证、智能客服等技术，用户可完成自助投保、移动投保、一键投保等便捷操作；针对理赔难题，平台通过在线视频定损、GPS定位、人机交互等多种科技手段即可实现自主定额、闪电理赔服务。同时，其可以基于大数据技术帮助保险公司实现流量分析、出单分析、用户分析、产品分析等，为其产品迭代、经营改善等提供决策性依据。
（编辑 张明富）
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