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本报记者 桂小笋
运用大数据为企业的创新决策提供支撑在零售行业并不是新鲜事，但对于具有购物频次低而商品价格高的珠宝行业而言，如何利用数据为顾客“画像”，是个“技术活”。
“单从顾客维度来进行数据分析，其实是不合适的，但是，从门店的维度来分析数据就没有问题，我们和APT的合作，就是选择以门店为分析单元进行。”在近日举办的“2017中国全零售大会”上，周大福集团副总经理李天熹在接受《证券日报》记者采访时介绍。
据APT智库总监董潇碧介绍，就APT的软件平台而言，可以根据客户情况决定数据分析的单元。而APT亚太区暨大中华区负责人李展宏则进一步解释，新零售首先要利用企业生态更好满足顾客需求，形成生态就需要精准获取忠诚的顾客，以数据分析会有相应的办法，但实际上，创新手法的有效性更应被企业关注，“利用新技术手段进行推广并不适用于所有门店，例如，我们在实验分析之后发现，VR技术的应用，虽然可以吸引进店人流数量，但是，也可能会阻碍真正有购物需求的顾客进店消费，并没有为门店带来真正的销售增长”。
APT认为，创新的点子不一定会真正地转换成客单和销售额，也有可能会适得其反，因此，建议企业在考虑创新时，“很重要的是要有一套完整的试错机制，而试错的失败要越快越好，越早越好，失败规模越小越好。APT在做的就是帮客户建立这样的试错机制。”
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