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本报记者 李冰
3月22日，新浪数科发布2023年消保成绩单。据披露，2023年微博钱包客户服务升级，AI客服全天候在线，满意度97.8%；电话接起率96.5%。产品体验持续优化，在流程上优化协议签署、更新等相关流程，协议展示更加清晰；还款渠道优化新增支付宝短链还款功能。
在反诈拦截系统建设方面，自研反诈技术，成立专门用户欺诈拦截部门，自主开发“神荼”反诈风险防范系统，平均每天识别用户涉诈异常行为超过100件，累计拦截被欺诈人数过百万，帮助用户避免损失超过1亿元。并在微博内不定期推出反诈话题，针对年轻用户推出AI动态反诈海报以及趣味反诈周边，在微博端内累积传播曝光超过1亿次。
在个人信息安全保护方面，通过北京国家金融科技认证中心“个人金融信息保护能力”认证，获评“2023金融科技标准认证标杆示范单位”。同时，推出金融知识卡片栏目，帮助用户了解金融常识，增加金融消费知识。
（编辑 王江浩）
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