合众人寿副总裁黄春香：疫情倒逼险企改变作业模式 科技平台是支撑

    本报记者 苏向杲

    “疫情，让保险行业内勤的办公模式改变，让外勤的作业模式改变。外部环境的改变，倒逼我们必须走出过去的舒适区，快速应对。这些改变都需要强大的科技平台做支撑，而合众人寿为此已闭关修炼多年，有足够的底气去应对。”合众人寿副总裁黄春香在接受记者采访时如是说到。

    在新冠肺炎疫情期间，不少行业面临前所未有的挑战，保险业线下业务的开展也遭受了不小的冲击。不过，危机往往与机遇并存，合众人寿或迎来线上突围时刻。

    推出空中课堂改变外勤作业模式

    疫情期间，合众人寿沧州中支负责人夏少辉虽然身处被隔离的小区家中，但他仍可通过公司空中课堂系统召开早会、组织培训。

    “公司的科技平台让业务伙伴们在特殊时期，仍然能够有收入、有组织、有依靠。”夏少辉说。

    空中课堂，是合众人寿2019年推出的，可以支持远程教学、课程自学及线上会议等场景，相互构成了理论与实践、自学与教学、内容全面、覆盖广泛并且过程可控的学习分享平台体系。

    在疫情期间，空中课堂不仅支持到培训，更有效的支持到早会管理、线上展业及线上增员等各种新型管理模式，真正实现手机在手，展业无忧，同时提高工作效率。

    黄春香介绍到：“在队伍管理和客户服务端，通过空中课堂的早会管理、线上培训，内外勤关怀计划、产品责任扩展等一系列举措，我们实现了队伍和客户在疫情下更有效、有温度的链接。”

    目前，空中课堂项目已全面支持内、外勤员工通过线上学习，线上开产说会、创说会来保证疫情期间前线业务的正常运转。

    业务辅助功能纷纷上线线上赔付已占主流

    为帮助业务队伍足不出户即可开展工作，合众人寿推出了线上产创会、掌上投保、保单整理、朋友圈E助、贴身小秘等八大科技赋能辅助工具，让员工在家“远程办公不用愁”，服务客户有“科技武装来帮忙”。

    对于合众人寿浙江分公司业务总监邱海娥而言，疫情的来临并没有中断业务开展，公司强大的科技支撑，让她能在手机上轻松完成从保险需求测评、保险计划建议书、保单整理、掌上投保、网上签名等一系列工作，而这些以往都要见客户才能完成。

    疫情期间，合众人寿江苏分公司盐城中支理赔员丁同接到报案：客户丰女士年前因甲状腺癌住院治疗，近期欲前往公司柜面提交理赔申请。为保障客户的安全与健康，降低感染风险，在丁同的细心引导下，丰女士在家通过手机微信提交了理赔申请，当天下午，合众人寿即完成了案件审核，并将理赔款转入丰女士银行账户。

    根据合众人寿发布的2019年理赔服务年报显示，2019年合众人寿的E化理赔占比已经达到了83.6%，其中有65.3%的客户是通过合众人寿官方微信平台申请自助理赔，同时还有18.3%的案件是由业务员借助E合众代办功能代客户申请的。

    据了解，合众人寿还在2019年推出了“合众闪赔”、“合众快赔”等全新服务，提升了理赔时效，简化了理赔流程，走出了一条科技理赔的道路。

    多年来，合众人寿高度重视互联科技发展，将“互联科技”纳入到公司战略规划中，着力打造以客户为中心、用科技武装前线的科技平台。此次突发疫情，合众人寿能够快速部署开展各种线上服务，显然与其数年来在科技创新的潜心打造密不可分。

    合众人寿相关人士表示：未来，公司将进一步加强互联科技顶层规划，推进系统升级，持续提升线上化、移动化服务水平，让科技赋能真正为客户提供快捷方便的保险服务，为一线人员提供完善的业务辅助，为企业运营提供强大的技术保障，发挥科技的巨大作用。

（编辑 上官梦露）