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本报记者 苏向杲
11月28日凌晨，河北盛华化工有限公司附近发生爆燃事故，已致23人死亡，22人不同程度受伤。获悉事故后，中国太保快速响应，第一时间派出产、寿险专业人员前往事故现场开展事故查勘、调查工作，同时成立理赔专案处理小组，开通绿色服务通道，推出简化理赔单证、无保单理赔等十项服务举措，在确认出险客户信息24小时内，完成业界首笔赔付，金额6万元。
28日当天，中国太保河北机构主动联系核查事故单位受损情况，现场车辆受损情况，并与政府部门、伤员救治医院沟通，积极收集伤亡人员信息，大范围排查客户情况。下午15时，中国太保寿险河北分公司从2015名疑似出险客户中确认一名受伤客户田某，并确认该客户曾免费获赠“E锦囊”意外保障，保险期间1个月，意外身故与全残保额6万元。该客户为本次事故中的大货车司机。
确认客户信息后，中国太保第一时间与田某家属取得联系，获悉田某已被送往北京304医院。中国太保河北、北京两地机构协同，连夜与304医院主治医生取得联系，了解田某伤势和治疗情况。11月29日上午，中国太保寿险河北地区理赔专员驱车200多公里前往北京304医院探访，获悉田某全身三、四度100%烧伤，生命危急，正在抢救，且被保险人所有证件已在爆炸中损毁。绿色通道已经开启！中国太保寿险协助客户，通过派出所户籍科完成田某的身份核实，为其减免所有理赔资料，并不再考虑田某出险时的相关职业，开启绿色理赔通道，通过“云调查”、“太e赔”等技术为客户现场理赔，用时8分钟，当场将6万元理赔款送到田某家属手中。
后续，中国太保将继续主动排查本次事故中的客户出险信息，开展住院伤者探视及慰问工作，全力做好出险客户及家属的安抚工作，一旦确认客户险情，将在注重人文关怀的前提下快速兑现保单承诺，为出险客户提供有温度的理赔服务。
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