上半年险企投诉前十出炉 有你们公司吗？

    本报记者 苏向杲

    2017年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。

    2017年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉986件，其中，涉及财产险公司164件，涉及人身险公司822件。

    2017年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉47262件，其中，涉及财产险公司24651件，涉及人身险公司22611件。

    财产险公司：亿元保费投诉平均值为4.70件/亿元

    2017年上半年，财产险公司亿元保费投诉平均值为4.70件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（29.36件/亿元）、中煤财险（26.21件/亿元）、史带财险（22.84件/亿元）、富德财险（21.61件/亿元）、亚太财险（21.03件/亿元）、众安在线（20.88件/亿元）、安心财险（17.85件/亿元）、燕赵财险（17.55件/亿元）、永安财险（13.28件/亿元）和中路财险（12.60件/亿元）。

    2017年上半年，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（6.24件/万张）、安达保险（5.04件/万张）、长江财险（4.61件/万张）、中煤财险（3.51件/万张）、国元农险（3.26件/万张）、安华农险（2.85件/万张）、燕赵财险（2.84件/万张）、中路财险（2.66件/万张）、中航安盟（2.59件/万张）和英大财险（1.99件/万张）。

    人身险公司：亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元

    2017年上半年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：复星联合健康（7.84件/亿元）、瑞泰人寿（6.54件/亿元）、德华安顾（5.88件/亿元）、民生人寿（5.04件/亿元）、北大方正（4.46件/亿元）、中美联泰（3.61件/亿元）、新华人寿（3.39件/亿元）、昆仑健康（3.27件/亿元）、平安健康（3.26件/亿元）和光大永明（3.22件/亿元）。

    2017年上半年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：复星联合健康（6.19件/万张）、复星保德信（1.94件/万张）、德华安顾（1.71件/万张）、安邦养老（0.96件/万张）、工银安盛（0.92件/万张）、中德安联（0.92件/万张）、长城人寿（0.85件/万张）、瑞泰人寿（0.84件/万张）、人民健康（0.84件/万张）和同方全球人寿（0.77件/万张）。

    投诉反映的问题：销售纠纷占人身险公司投诉总量的50.56%

    在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

    在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

    在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。