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本报记者 冷翠华
太平人寿近日发布《2023年消费者权益保护年报》。年报显示，2023年，太平人寿坚持深化“客户至上”战略要求，扎实提升客户服务质量，全年完成理赔服务约87.4万件，为超300万客户给付生存金；开展多形式的集中宣教活动，触及消费者近9800万人次。
积极践行保单承诺，提升理赔服务水平，太平人寿以实际行动保障金融消费者的切身权益。据《2023年度消费者权益保护年报》统计，太平人寿全年理赔服务87.4万件，较上一年增加约17%，理赔客户数58.9万人；累计给付生存金253.7亿元，覆盖301.6万名客户。
为响应养老金融发展要求，提升银发客户服务体验，太平人寿特别制定了《柜面适老化服务指引》，从网点环境、窗口服务、残障服务和应急处理等方面为各级机构提供服务指导和规范。据统计，2023年，太平人寿1250多个网点柜面共计服务5.15万位老年客户，收到老年客户满意度评价问卷3.19万份，平均综合满意度达9.98分（满分10分）。
在线上渠道，太平人寿将智能化、数字化融入适老服务，提升需求响应速度和操作便捷性。
此外，为提高公众对于金融知识的了解，增强金融安全意识，太平人寿将消费者教育宣传纳入常态化工作，深入基层主动开展多样性的金融知识公益宣教活动，积极参与监管部门组织的集中教育宣传活动，并通过公司官方宣传渠道和权威媒体实现矩阵式宣传，打通消保宣教“最后一公里”。
2023年太平人寿共开展线上线下教育宣传活动5016次，触及消费者超9800万人次；发布消保主题原创内容1400余篇，累计点击量超1300万。
太平人寿表示，将立足保险主业，坚持以客户为中心，以服务为驱动，以生态为支撑，以科技为赋能，以队伍为根本的战略方向，围绕人民群众切身需求，打造优质服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
（编辑 李波）
