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本报记者 冷翠华
腾讯官方保险代理平台——腾讯微保近日发布的2023年理赔年度报告（以下简称报告）显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。2023年，腾讯微保持续升级“微保安心赔”服务体系，联合微信支付、保险公司上线微信快赔服务，该服务支持微信一键理赔、线上电子发票，大大提升理赔时效。
“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大空间。
今年，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新。微保安心赔现已支持人身险、车险、财产险等多险种的在线理赔，用户在小程序提交理赔信息后，即可轻松实现一站式自助理赔。报告显示，微保平台超98%人身险用户选择通过微保小程序报案，超85%的车险用户使用车险理赔服务查进度。
此外，报告还发布了微保用户在线理赔趋势，今年，门诊就医理赔前三疾病分别是急性上呼吸道感染、支气管炎、肺炎；而住院就医理赔前三疾病分别是乳房恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、直肠恶性肿瘤。
伴随着理赔线上化趋势，互联网保险行业也在探索如何简化理赔流程。2023年，腾讯微保推出微信快赔服务，不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面便会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口即可发起理赔申请。
（编辑 张明富）
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