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本报记者 王丽新
3月11日，居理买房网宣布完成4亿元人民币C+轮融资，腾讯、海松资本领投，红杉中国、源码资本、斯道资本等老股东继续跟投。
公开资料显示，居理买房网（以下简称居理）前身为居理新房，成立于2014年，致力于为买房人提供全面、专业、可靠的购房决策支持。目前，其业务已覆盖京津冀、长三角、珠三角、成渝等7大城市群，37座城市，2020年12月单月GMV（成交总额）突破50亿元。
“从居理新房到更名居理买房网，不同于从传统行业向互联网转型的企业，这是一家从出生就带着互联网基因去解决房产交易问题的公司。”地产分析师严跃进向《证券日报》记者表示，从商业模式上看，居理买房网更趋同一个为C端提供服务的导购平台，其新房交易市场占有率、交易模式、服务、咨询师、技术人才团队、数字化能力及高达70%的NPS（用户净推荐值），都走在行业前列。
“我希望做长期正确的事，就是帮助消费者买房子。为了保持这样的经营理念定力，寻找投资人一直比较谨慎。”居理买房网创始人兼CEO王鹏向《证券日报》记者表示，腾讯和海松资本与公司价值观一致，这笔新融资主要将用于规模扩张、技术投入以及服务升级。
研发投入占比高
在房地产领域，极少的资金会投入研发，但提供居住服务的企业数字化程度较高，需要大量科技人才和研发投入，居理可谓其中投入比重较高的企业。
“居理用于研发和技术投入占营收的比重远高于同行，这次获得融资中大部分也会用于这方面的支出，只要公司有保证生存之外的闲钱，一定会投入研发。”王鹏向《证券日报》记者表示，“我们始终相信科技将重塑房产交易链条中各服务环节的效率和体验，最近刚把总部的AI大数据团队改名为‘走心科技中心’，未来将继续探索更多前沿科技，围绕服务品质创新升级，服务购房者。”
事实上，在2014年成立之初，居理买房网就基于人力经验和人海模式导致的低效、高服务方差等行业痛点，打造了数据驱动的运营模式，七年来开创了多个行业先河。比如，自主研发咨询师话务机；首次通过自主研发的大数据销售赋能中台及智能决策运营系统，实现投放、客服、交易服务、质检等环节全链条数字化运营；居理咨询师的60多个服务动作可全部得到智能监测和持续优化，平均人效是行业水平的3倍-5倍。
据王鹏介绍，在技术创新方面，智能客服、智能对话、智能质检以及三维数字楼盘等技术也正在使用和持续迭代中。
对此，海松资本CEO、管理合伙人陈立光表示，房产交易作为传统且复杂的行业，面临巨大的数字化升级需求和转型机会。居理自成立以来，进行了大量的业务和技术创新，数字化、智能化交易能力尤为突出，具备低成本快速规模化扩张的能力。
“以客找房”模式创新服务理念
众所周知，房产是一项低频、重决策、复杂的交易标的，长期以来，买房人由于缺乏专业知识，决策往往依赖销售及中间渠道的推荐判断，但买房人与卖房人之间信息不对称、交易频次不对等，加上从业人员服务能力参差不齐，造成了房产交易配错率高、服务体验不好。
基于此，居理买房网开创了“以客找房”的创新服务理念，即在用户购买路径方面，居理买房网在找房、看房、选房、订房等环节进行创新，100%客户自主留电、VR和三方视频线上看房、全程免费专车看房、实现在线自主选房、电子签约等功能。并在行业率先启用100%本科以上高学历咨询师服务，围绕用户需求提供专业、中立的购房决策意见。截至目前，居理咨询师达3000人，用户的平均购房周期为15天（行业平均水平为2-3个月），用户服务满意度超过99%，NPS值超过70%。
“居理对研发和人力成本投入很高，但平台派单模式让人效很高，因此也有较高的毛利。”王鹏向《证券日报》记者表示，除了极个别受疫情影响城市没有盈利外，居理布局的绝大多数城市都是盈利的。随着居理规模越来越大，房源信息透明度越越来越高，相信有一天买房子会如同买电影票，消费者清晰明了，居理的商业模式优势也会愈发明显。
“供需关系扭转和技术变革正在驱动这个十万亿元量级的赛道发生结构性的变化。”斯道资本合伙人蔡蓉表示，居理作为其中的先行者，利用技术和数据驱动运营的模式创造出差异化的服务供给，并有效实现规模化的成长，不断构建起行业壁垒。
目前，居理买房网为全国17000个楼盘提供买房咨询服务，房源来自于贝壳、58等多家平台和全国近600个开发商，在提供全流程服务的新房交易同时，还涉及部分二手房交易服务。
“新房市场交易量很大，去年全国新建商品房销售规模达17万亿元，整体上看进入买方市场趋势明显，居理还有很多事情可做。”王鹏向《证券日报》记者表示，随着居理自身造血功能的强大和融资能力的提升，未来可能还开拓新业务，但前提是做大做强新房交易服务主业。
（编辑 乔川川）
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