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本报记者 王丽新
“自2018年在横琴起步，我们在‘城市服务’领域已完成服务产品、技术与业务模式打磨。未来三年，万物云城希望能有机会将服务文化注入一百个城市服务项目。”10月24日在深圳万科浪骑游艇会举办的万科集团中西区域媒体交流会上，万科集团物业BG推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”，旨在成为城市服务领域的首选品牌，将30年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术，注入城市空间，推动城市服务领域的创新与转型。
“一流城市要有一流治理，一流治理需要一流机制。城市服务商就像一个城市的管家，它的出现解决了政府既当裁判又下场踢球的角色痛点，协助政府更好统筹完成城市治理的各项任务，加速专项服务领域的优胜劣汰，更快更好地实现人民对美好生活的向往。我们不是要做市政环卫，而是成为政府可信赖的城市服务商。”万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全说，“从住宅到商写再到城市服务，正是基于万科物业30年空间运营的最佳实践，把其迁移到城市运营服务场景，是服务基因的传承。”
提到城市服务，大家想到的就是市政管理。但有丰富空间管理经验的万物云城，通过科技赋能+人文精神的双核驱动力、以及成熟的智能化服务平台，梳理出‘基础设施管养’‘生态环境服务’‘社区协同治理、居民公共服务’及‘城市微更新’四类产品解决方案，统筹城市在专业服务商，为不同城市提供极具个性化的“自选产品包”。
自2018年从珠海横琴开始探索城市服务开始，短短2年间，万物云城凭借创新模式已完成10个城市、12个项目的综合探索，成功将住宅与商业物业的服务理念、管理经验和文化基因，注入到城市服务中，完成了服务能力打磨，实现了快速优质增长。据统计，万物云城目前已在珠海横琴、雄安新区、广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区等多地“落子”。
“城市服务的出发点是生活在城市中的人。在横琴，我们首创‘物业集市’将流动摊贩请进来，规范管理，用‘橙子调解’帮助政府提升前端服务质量，用城市服务APP搭建一个政府、市民、服务企业的连接平台，市民可以在APP上给政府谏言、报事、消费，还可变成积分，像支付宝的芝麻信用体系一样，我们以此打造一个‘荣誉市民’的积分体系；在深圳，我们首创‘物业管理进河道’的新模式，在全市主要河流布设132个高清摄像头、123个监测微站，对207条重点河流、1467个小微黑臭水体及3338个排水口，构建实时可视化监控体系。”万物云城首席执行官何曙华补充道，“我们希望将城市大框架的管理和社区毛细血管的服务紧密结合起来，从好产品好服务开始打磨，坚持长期主义、坚持做正确的事情。”
基于对城市服务的理解，何曙华说，万物云城给自己定了一个“小目标”，就是百城计划——在京津冀、长三角、大湾区三个核心城市群，以及成都、重庆、武汉、青岛、郑州、西安、济南7个重点城市，计划三年内落地100个城市服务项目。
（编辑 田冬）
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