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本报记者 王丽新
过去一年多，脱胎于链家网的贝壳找房横空出世，其定位在打造高品质居住服务的平台公司。作为贝壳平台旗下的直营经纪品牌链家来说，在这一年多的时间里，内部核心关键词是“合作”，鼓励合作达成房源和客源的对标。但更多的是，链家在思考向何处走？
经过一年多的沉淀，链家将自身定位锁定为国民链家，核心竞争力则是服务和品质。在这一定位下，链家COO王拥群向《证券日报》记者表示，过去的一年，链家都在提升服务品质和提高从业经纪人素质上下功夫。
在二手房业务方面，“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”这些服务承诺都形成标准逐步落地，目前全国已有20多个城市达标。
在新房领域，北京链家推出“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家推出“退意向金先行垫付”等承诺，力求解决新房买卖中消费者的核心痛点；针对租赁业务，天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺，进一步保障了租房人群的权益。
一年时间，有关于保障消费者的服务承诺从20余项增长到超过30项，王拥群表示，仅2019年全国链家累计赔垫付20986笔，总计4.2亿元，正是因为全国各个城市升级了很多服务承诺，单一年的保障金额相比较过去来说都是最高的。另据统计，自安心服务承诺正式推出以来，全国链家累计赔垫付超过11万笔，提供安心保障金17.41亿元。
值得关注的是，想做服务更好、收费更高的国民经纪品牌，核心之一仍在经纪人。
王拥群表示：“经纪人是核心资产，是服务品质的基石。在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的品质决定了服务品质。”为此，链家在2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人群体。
在学历水平提升方面，链家宣布将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存，并计划在2021年将全国链家的统招本科生率提升至51%。
而为了把优秀的人才留住，链家在公司运营机制上进行了创新，探索“门店合伙人”制度。王拥群透露，链家已经在成都、天津、大连等23个城市进行了试点。截至目前，参与的门店数量达到1381个，店长870人。
“短时间内，这些参与的店长，依托于自己的门店已经重新裂变产生更多的门店，他们有足够强的能力开始去孵化新的门店。作为合伙人，他们可以和链家一起共享经营权和收益权。”王拥群说，这样做的目的就是留住优秀的人才，鼓励他们在链家的体制内进行创业，从而释放经营者的潜在效能，实现规模裂变。
（编辑 乔川川）
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