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本报记者 桂小笋
“价格没有变化，我们的宗旨是让普通老百姓喝到平价茅台，茅台当时选择和物美合作，是因为物美的数字化可以追溯，让茅台酒真正卖到老百姓手里，避免黄牛。”1月15日，物美集团副总裁、新闻发言人许丽娜在接受《证券日报》记者采访时，对于此前市场传闻53度飞天茅台或将涨价的消息，如是回应。
据悉，去年物美数字化销售茅台，成为零售业内的热门事件，有效帮助53度飞天茅台控价。这背后的关键是“物美+多点Dmall”采用的是线上预约线下提货模式，可以通过多点Dmall积累的消费大数据从消费频次、消费品类等纬度精准识别用户，实现精准触达。有购买资格的用户，才能在多点APP进行线上茅台预购。
春节前夕，物美推出活动，1月11日至1月21日，共计投放10万瓶53度飞天茅台，线上天天售罄，线下提货的流程经过了不断优化，已经井然有序，几乎没有排队提货的现象。去年国庆期间，物美在北京市场大量投放茅台时的排长队现象已经不复存在。
多点Dmall合伙人刘桂海介绍，“物美+多点”对零售数字化的改造不仅仅是直观的门店收银和到家配送，更重要的是对全链条数字化。比如智能分单功能，在对商品、拣配人员等有数字化认知后，再用系统高效代替人工分单；再比如一码到底，通过一个二维码能够记录推广的后续转化效果，将全员化身“李佳琦”。
刘桂海解释，在多点APP中上线了“全民巡检”的功能，每个消费者都可以通过一张照片、一句话反馈购物中遇到的各种问题。系统会将问题分类，反馈给相关业务的店员进行处理，从而形成一个“数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应”的“人人在线、事事在线、物物在线”闭环系统。
多点Dmall希望用数字化与消费者建立关联。物美超市最近推广的智能锁购物车，智能锁购物车可以被推出卖场，使用场景更广，让消费者解决购物后到达车辆的“最后10米”难题。改变原来只能将购物车推到卖场门口，消费者需自行拎重物走到公交站或停车场的情况。特别现在正是家庭春节年货采购的高峰期，购买大量商品的有车一族，能直接将购物车推到私家车的后备箱旁。
智能锁使得购物车实现在线管理后，超市一方面可以同步扩大购物车的使用范围，同时也可以让更多的消费者不会受到“乱停乱放”、“无车可用”的影响。避免无押金式购物车经常散落在超市各处，也不能被推出卖场，给消费者造成了困扰。
“但我们不能忽视每一个消费者，尤其是老年购物群体。”许丽娜表示，物美门店有专门的工作人员讲解如何使用这种购物车，如果消费者不习惯使用手机或没有安装多点APP，现场工作人员会配合机械开锁帮助取车，供其使用。同时在卖场人流高峰期，也会提前打开一部分智能锁购物车，方便消费者。除了智能锁购物车，顾客可使用手拎筐，或者是智能购物车，还有“一元硬币”押金开锁的购物车。
对于此前有消费者反映物美线下门店强推多点APP下载事项，刘桂海介绍，此前经过测试后，考虑到春节期间大件购物较多，便在较短时间内快速推广智能购物车，因此在员工培训、告知的配套措施上有工作不到位的地方，“已经连夜召开了所有店长会议，要求落实好未使用手机的消费者使用智能购物车无障碍，购物时没带手机也能正常使用智能购物车。”
（编辑 孙倩）
