iPhone15系列手机价格跳水 新机问题不断消费者退货难？

    本报记者 贾丽

    自iPhone15系列手机全面销售以来，其在第三方价格遭遇持续跳水。10月10日，《证券日报》记者走访多家苹果门店发现，新款iPhone15系列手机的多款机型仍处于无货状态，需要预订且取货周期约为1个月左右，但前来咨询的消费者寥寥无几，较为冷清。

    在北京朝阳大悦城的Apple零售店中，钛金属三个字出现在最显眼的位置，销售人员告诉记者：“iPhone 15是热门产品，但门店并不主推该系列手机，其大部分为无货状态，而旧款手机正在打折促销。”记者还发现，目前黄牛也不再像往常一样大规模抢购iPhone新款，经销商也正在对于部分滞销型号进行降价销售。

    Apple零售店门可罗雀 贾丽/摄

    与此同时，上市不足一个月，iPhone15系列手机发热、烧屏、WiFi断连等现象频发，也广泛引发消费者吐槽。黑猫投诉平台显示，仅iPhone15投诉就有164条，多为手机发热、耗电快、退货不退款、差价过大等问题。部分电商平台苹果官方旗舰店的差评量也多达近三分之一，信号差、耗电快也被消费者频频在评论区吐槽。有消费者反映，因退货量过大、过于集中，苹果近日还一度“关闭”了退货渠道。对此，苹果中国方面对《证券日报》记者回应称，退货系统确实发生了升级维护，对消费者反映的手机问题正在请技术专家一一排查。

    部分型号滞销、黄牛集体退货

    记者走访多家门店了解到，目前，iPhone 15 Pro Max由于量小，预订接近饱和，而iPhone 15和iPhone 15 Pro的交货周期在1个月左右，且个别机型在部分门店还有现货。而去年，iphone14全系手机的交货周期均在2个月以上。

    与门店不同，在线上电商平台，iPhone 15系列手机大部分机型均可以轻松买到现货，且在多家第三方平台上，该系列手机已经迎来多日的促销，降价幅度从20元－2000元不等。根据公开信息，部分渠道商反映，iPhone15 Pro与15 Pro Max多款机型价格已低于官网，甚至比官网便宜近1500元。

    “iPhone 15和iPhone 15 Pro价格都破发了，我们按照预期囤货都赔了。很多人都拿仍在保内的产品去退货。”一位长期抢购苹果新机的“老黄牛”告诉记者。

    近日，苹果官方出现iPhone15集中退货情况，由于退货率太高，苹果退货系统出现“不符合退还条件”、“维护临时关闭”的字样，消费者退货遇阻。在遭到大量投诉后，目前相关退货渠道重新开启。对此，苹果客户方面给记者的解释是，产品完成交付的当天为签收的第一天，由此计算的7天内支持无理由退换，14天内支持质量问题退货，15天内支持质量问题换货。目前退货渠道商品出现多起超过退货时效而无法退货情况，需要进一步处理。同时近期系统也在维护升级。

    “退货渠道关闭后，我们几个（黄牛）圈内的人都急了。”上述黄牛告诉记者，今年太反常了，iPhone 15价格下跌太快。

    而对于部分经销商和个体经营者来说就没有这么幸运。因为前期囤积大量库存，在产品大幅降价、滞销之下，他们不得不面对不小的损失。

    9月22日，苹果iPhone15系列手机首发就被外界普遍解读为“并未带来太多惊喜”。当日苹果新机标准版即告破发。截至目前，部分高端型号甚至跌去了总价的五分之一。

    “一方面，苹果新款手机更新更多体现在芯片、无线快充、镜头升级、接口变化等，整体创新乏善可陈；另一方面，目前苹果新机正面临强劲对手带来的巨大压力。”周爰咨询合伙人杨思亮对《证券日报》记者表示。

    就国内市场而言，目前华为新机销量火爆，不断蚕食高端手机市场占有率。同时，来自苹果供应链消息，由于市场不及预期，2023年iPhone15初步预计备货量约为8300万台，同比下降8%以上。

    WitDisplay首席分析师林芝认为，受通货膨胀等因素影响，人们已经减少了消费电子升级的需求，苹果虽然能够带动一些人继续换机，但是人数可能无法像前几年一样多，所以苹果销售业绩明显低于预期。

    陷入质量与信用危机？

    而质量和高返修率等问题，也正让iPhone15系列手机经受考验。不少消费者拿到iPhone 15 Pro后，称其发热严重，甚至出现图像残影、烧屏。在多个电商平台上，苹果新款手机出现的发热严重、耗电快、信号差等问题也引发消费者“用脚投票”。另外，苹果新机iOS17被曝的WiFi连接问题，也引起了网友的围观。

    苹果客服方面对此类问题解释称，如果是机器硬件或者系统方面的问题，可以进行更新或者在14天内进行退换。

    不过，在实际操作中，消费者售后维权阻力不小。一位消费者在接受《证券日报》记者采访时反映，购买并收到苹果15手机后，发现手机10分钟掉电20%且发热严重，使用过程中一直提示“温度过高，请等待iPhone降温后再使用”。申请退货后，工程师反馈检测没有问题原返寄回，现在手机无法正常使用，客服售后也一直推诿不予处理。

    在林芝看来，与旧款相比，iPhone 15系列手机相对来说有一定升级，渠道商和消费者最初对其期待比较高，存在溢价空间。但是首批用户反馈的发热、外壳存在瑕疵等问题，降低了用户对新机的高期待，渠道商为了避免可能的损失急于降价出售，导致比官网价格更低。

    去年iPhone 14 Pro发售之初也出现了发热的问题。“今年iPhone 15 Pro比较激进，采用3nm芯片，引入钛合金，主打轻薄卖点，可能影响了散热效果，发热等现象不但没有解决反而更为凸显。”林芝说。

    咨询机构纳弗斯分析师李怀斌在接受《证券日报》记者时认为，此次苹果新机升级的芯片和钛合金边框，成本增加最多，但是从用户反馈来看一般，感知不明显，芯片反而有严重功耗问题，苹果的创新、信用和品控能力正在经受巨大考验。

（编辑 上官梦露）