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本报记者 贾丽
3月9日，美的宣布与中国电子商会等联合发布《中国家电服务标准化白皮书》，坚持以标准化作为家电服务提质升级的重要着力点，以“数智化”变革推动服务标准化落地，竭力打造家电服务市场新的增长引擎。
同时，此次美的基于用户厨居生活痛点及品质需求，首发“美好厨房场景”，发力人感科技，并推出美的PlasMA+等离子体超净科技、厨房人感科技产品矩阵以及升级服务体系“美的一心服务”，打造多维、立体的厨房场景化体验。
美的集团PlasMA+等离子体超净科技首席专家王贤杰在谈到净化技术时强调，“美的人感科技重新定义人与家电的关系。目前PlasMA+等离子体超净科技技术广泛应用于美的空调、冰箱、洗衣机等多个家电品类，打造全屋家电的健康底座。”
美的方面表示，历经55年发展，美的服务4亿全球用户，走进1亿中国家庭，构建了行业跨越更多品类的智能厨房场景家电矩阵。美的提出未来理想厨房应当具备的三大特征：专业化、乐趣化、社交化。
据悉，此次，基于白皮书高标准，美的还提出“服务标准2.0”与“数智化”两大核心升级。前者针对品类工艺等进行标准化升级，推动家电服务迈入“售后服务标准2.0”时代。后者以“数智服务”为依托，通过智能分析、智能预测、智能决策等，让服务更加多元化、专业化。
（编辑 张伟）
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