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本报记者 苏向杲
2021新年伊始，河北省新冠疫情突袭而至，疫情防控工作面临挑战。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）高度重视，积极投入到这场疫情防控阻击战中。
1月28日，记者从中国人寿获悉，中国人寿党委书记、总裁苏恒轩三次致信河北省分公司，要求把员工和销售人员的安全健康摆在首要位置，严格按照地方政府和集团公司疫情防控要求抓好贯彻落实。公司疫情防控工作领导小组办公室也多次指导，要求分公司严格落实疫情日报工作，积极响应河北省委、省政府和上级公司防疫部署，充分发挥保险保障功能，在做好自身疫情防控工作的同时，全力参与全省疫情防控大局。
中国人寿表示，在中国人寿疫情防控工作领导小组办公室指导下，河北省、市、县三级公司第一时间联动，强化疫情防控工作领导机制，制定了疫情防控应急管理措施，明确了具体责任，以高度的政治责任感，坚决落实总公司提出的“三抓、三强、三稳”总体要求。
中国人寿河北省分公司系统各级机构的柜面作为直接接触客户和销售人员的窗口，多措并举，以科技赋能服务和销售。延长“空中客服”线上服务时间，增加坐席人员，开通24小时服务绿色通道，为销售渠道提供远程服务支持，确保疫情期间柜面服务不间断，客户利益不受损失。
为提升客户保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新冠肺炎疫情，中国人寿对已扩展新型冠状病毒肺炎责任的“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）”等34款产品的扩展责任有效期延长至2021年6月30日24时，全力为客户提供保险保障支持。
新单承保方面。中国人寿提供便捷的线上投保渠道，大力推广电子保单，实现承保服务无断点线上化。积极打通全链条线上投保服务流程，持续加大无纸化投保推广力度，让“无纸化投保+空中签名”成为疫情下连接客户的有力工具，保障“零接触”空间下客户投保权益不受影响。公司持续全面推广个人长险电子保单，让客户可优先选择电子保单，并通过寿险APP完成线上快捷签收，有效降低纸质合同的送达风险。对确需纸质保单的，公司严格按照防疫要求履行防控措施，在全面消杀后再寄出或拆包，确保工作人员和客户的安全。2021年1月6日至26日，中国人寿共为152427名河北省客户完成了新单承保服务。
核保支持方面。中国人寿加大推广在线智能核保工具，通过在线互动告知及智能评点，支持有健康异常告知客户能够线上投保百万医疗康悦系列产品。目前，已支持126种轻病线上实时承保。公司再度放宽核保体检政策，将客户既往体检报告有效期延长半年，50岁以上客户延长至一年内有效，50岁以下客户延长至一年半内有效。强化国寿e核线上核保工具推广，有效支持投保前在线查询，支持各类承保问题7×24小时在线解答，支持全部核保通知书线上办理及轨迹查询，每日更新e核“疫情防护”信息板块，为广大客户提供专业防疫信息。
理赔支持方面。第一时间启动理赔应急机制。中国人寿制定下发疫情应急服务方案，优化特殊时期的理赔规则，不断升级理赔服务。公司重点跟进石家庄、邢台两地新冠客户排查及理赔支持，推行快捷、温暖的理赔。目前，中国人寿应对新冠疫情理赔服务举措已升级至八项，并全面推进理赔“无接触服务”。为保障广大客户安全，公司提供全天候线上理赔服务，开通7×24小时线上理赔申请通道，客户可以通过微信、寿险APP、销售人员代办等多渠道办理理赔。理赔人员“离司不离岗”，通过远程办公实时处理赔案，全力保障理赔服务快捷、温暖。接到新冠理赔报案后1小时内，公司主动联系客户，所有涉及新冠的理赔处理、审批均由专人负责，并加快处理时效，原则上在资料齐全后1个工作日内处理完成。
（编辑 于德良）
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