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本报记者 苏向杲
新年伊始，业内第一张“蒙汉双语保单”，在太平人寿内蒙古分公司正式启用。该保险合同内页的“公司介绍”、“致保户书”两部分，以蒙文在上、汉字在下的形式进行对照展示，使客户直接了解保单列示的重要事项，以及自己的合法权益，充分尊重了蒙语客户的文化习惯。截至目前，已有两百余份“蒙汉双语保单”交至太平人寿的客户手中。
“我是土生土长的蒙古族人，家里有很多不通汉语的亲眷聚居在牧区。”蒙古族汉子扎布说。据了解，内蒙古自治区全境共有48个少数民族，仅蒙古族人口就达400万。自太平人寿内蒙古分公司于2008年进入当地保险市场后，如何让更广泛地区的老百姓“读懂”保险，成了太平人寿的一块“心病”。为此，通晓蒙汉双语的业务员们走村串巷，深入牧区普及保险知识，这种靠“走”来展业的方式，成了太平人寿扎根内蒙之初“没有办法的办法”。
2017年，适逢内蒙古自治区成立70周年，太平人寿依照内蒙古保监部门的相关工作要求，进一步优化服务手段、提升服务体验，公司在职场的宣传工具、客户服务窗口等能够直接与蒙语客户构成“交流”的各个环节上，全面推行蒙汉双语服务，尤受蒙语百姓推崇。
在此基础上，太平人寿内蒙古分公司还特别聘请蒙汉语翻译专家，着手对保单内容进行翻译，并请呼和浩特市蒙古语文工作委员会，对译文进行细致审核，最后将“蒙汉双语保单”妥善交至客户手中，让太平人寿在内蒙古的“双语”服务更加“接地气”。
为了配合“双语”服务向纵深化推动，太平人寿内蒙古分公司在新契约办理、保全、理赔等服务环节中配备蒙汉双语服务专员，从根本上解决了蒙语客户的沟通需求。
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