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本报记者 冷翠华
保险理赔服务的好坏直接关系到用户对保险机构的信任与否，互联网保险科技平台水滴保发现，理赔流程慢、过程不透明、操作复杂、等待时间长，是理赔环节最常见的痛点，也是用户最关心的问题。为此，近期，其在科技的加持下，聚焦“极速理赔”和“明确预期”，进一步升级理赔服务。
具体来看，此次升级一是将“快赔”服务的范围提升至赔付金额1万元以内的案件，二是在向用户展示理赔进程的基础上增加了理赔完成的时间预期，不仅便于用户随时掌握理赔最新进展，同时最大程度降低等待过程中的焦虑感，让更多用户体验到大数据和科技赋能下的理赔效率提升。
升级后，水滴保进一步将理赔步骤流程化、简约化拆解，全流程透明可查，像类似于查询物流进展一样，用户可以通过水滴保APP或者微信小程序掌握理赔动态，清楚的了解理赔服务进展及预期，让用户心里有底，更踏实。
来自江西省的孙先生是水滴保理赔服务升级后体验的首批用户之一。孙先生不幸确诊扁桃体鳞状细胞癌正在进行治疗，9月10日上午10点他通过水滴保发起理赔申请并在线提交完整理赔资料，理赔金额为6248.34元，当天下午3点30分孙先生即收到结案通知，从在线报案到理赔完成仅用了5个多小时；而在水滴快赔服务的加速下，剔除孙先生自己报案以及准备材料的时间，从水滴保实际受理案件到理赔审核完成耗时不到43分钟。
为了让用户理赔流程更便捷，更省心，水滴保不断通过科技赋能提升理赔服务效率，其自主研发的智能理赔系统贯穿了整个理赔环节，从用户在线提交理赔申请开始，就由系统介入辅助用户进行理赔。
同时，智能录入系统运用OCR技术快速识别资料信息，并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料，简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。智能理算系统通过智能判断理赔案件数据进行自动理算，提高理算效率，避免人工误差。从模型开始计算，到最终出具赔付结论建议在毫秒级别就能完成。目前水滴保理赔平均时效仅为15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。
（编辑 张明富）
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