多点Dmall推业内首款双场景版APP 到店到家并重

    本报记者 桂小笋

    最近，多点APP新版4.0版本上线，进行了重大改版，从到店、到家不同的购物场景，重构整个APP的逻辑。打开多点APP，可以在左下角看到“去线下”或者“送到家”的按钮，切换线上线下使用场景。

    多点APP目前在易观、极光大数据、QM等机构的榜单中，均位列生鲜快消领域第一。这一成绩往往让一些媒体、大众，将多点Dmall归于O2O公司。实际上，多点Dmall董事长张文中、总裁张峰等，曾多次对外界发声，强调多点Dmall是一站式数字零售服务商，为商超提供O2O能力、上线APP只是其中一环，背后是对供应链、商品、运营、营销、支付、会员等各方面的全面数字化改造。

    这次APP改版，再一次体现了多点在C端同时服务好到店到家用户的商业理念。张文中曾强调，传统零售想要和中央电商竞争，需要有一个建立在云端、时时更新的系统。对商家端，多点提供这样一个零售业操作系统DmallOS。对消费者端，通过不断的优化门店场景和客户端工具，让消费者逐步感受多点对用户服务的专注力。

    到店到家并重持续优化服务

    新版多点APP可以智能识别用户的使用场景，启动APP即可自动识别用户是否在店内：定位在店内就直接打开线下场景对应页面；不在店内直接打开线上场景页面。

    线上场景页面与O2O、电商类APP相似，而线下到店场景，则突出了“扫一扫”功能，对应多点为商超提供的自助购、自由购等智能购服务，能在超市门店的自助购设备上扫码支付，或者直接只用手机就完成扫商品以及支付，避免线下支付过银台排队的麻烦。

    新版还上线了品牌馆、尝鲜试用、庄园小游戏、会员生活、打赏配送员等功能模块，同时进一步优化已有功能。

    线上不是王道智能才是关键

    与其他O2O或者新零售平台，重视线上订单占比不同，多点Dmall董事长张文中认为，到店和到家一定是一体化的。几乎所有的用户既在线上买，又在线下买，一些年龄大的用户，现在也能非常熟练使用多点。

    因此多点看重的是为合作伙伴，带来线上线下全渠道整体的增量，同时注重其中智能购交易的占比。通过智能购，能更好的在支付环节为商家带来效率，为消费者提供优质服务。再配合O2O、次日达等服务，满足消费者的不同需求。多点合作伙伴物美集团副总裁乔红兵曾表示，2018年物美的业绩呈现不断增长的趋势，经多点改造的门店，2018年12月的日均单量，相比同年5月份增长了约14%。

    更重要的是通过支付这一环节，实现用户数字化、线上线下一体化，积累消费、用户画像等数据，为整体的数字化改造提供基础。据了解，目前多点的成熟合作伙伴中，整体数字化会员占比已经超过70%，个别门店会员数字化达到90%。

    数字、高频、商圈打造生态平台

    多点Dmall主营生鲜快消品类，又融合了线上线下双重购物场景，是高频触发的APP，积累了大量该领域的全渠道数据。而多点以门店为核心打造分布式电商的特点，又能让流量和消费数据专门反馈于该门店的运营优化。通过提供数字化零售服务，多点已经与物美、中百、重百、人人乐等50多家零售商建立战略伙伴关系，并且与联合利华、伊利、西麦等品牌商达成合作。

    多点的用户大多是门店3公里商圈内的稳定用户，聚合了精准的消费者、零售商、供应商等资源，多点正在构建一个以生鲜快消品类为基础的生态平台，并形成一个生活服务中心。在多点新版APP中，出现了一个会员专享的吸油烟机清洁特权，看来多点正在进一步整合，为消费者提供一站式的生活服务。

    作为生鲜快消领域排名第一的APP，多点目前拥有注册用户5000万，月活上千万。此次到店到家并重，重视到店体验的优化，或将成为行业内的又一趋势。