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本报记者 贾丽
疫情会对零售业产生哪些影响？日前，商务部市场运行司副司长王斌在分析新冠肺炎疫情对消费的影响时指出：“疫情对消费短期影响较大，中期影响平缓，后期逐步恢复，不会改变我国消费长期稳定和持续升级的发展趋势。”
在非常时刻，也是考验企业经营应变能力的关键节点。国美等一些大型零售企业通过社群营销等手段，在线上取得了一定的成绩，走出疫情带来的短暂阴霾。国美的数字化能力，成为重要的造血器。
疫情不改消费市场向好趋势
近日，波士顿咨询发布的报告显示，对比2003年的非典疫情，本次新冠疫情对消费零售的各细分行业影响各异，餐饮服务、娱乐、旅游和日用零售/服装零售行业所受影响相对较大；而卫生用品、健康类消费、包装类食品、家电类消费等很可能在疫情中逆势增长。
事实上，家电类产品必需属性强，即使从短期看，疫情对相关消费需求有一定压制，但一旦疫情消失，进入春夏旺季，无论是新居装修带来的需求，还是产品更新换代需求，预计将会快速反弹弥补前期被疫情压制的消费需求。
即便是疫情期间，家电仍是除食品、防疫用品之外最受民众关注的消费品类。
国美相关负责人介绍称，“很多家长一大早就过来着急买货，特殊时期电商物流保证不了到货时效，线下门店的优势就显现出来了。”国美销售数据显示，空气净化器、洗碗机的销售占比较疫情前增长率分别为100%、168%，受远程办公及线上教学的影响，电脑的销售占比较疫情前也提升了115%。
除了零售端，售后和维修业务形式也发生新的变化。据介绍，春节恰逢疫情爆发，绝大多数修理家电的个体户都不营业，而国美管家在保证全国服务热线正常开通的同时，新开通远程家电维修服务热线（微信同步），如冰箱、洗衣机、电视等发生故障，可联系包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市服务热线实现远程即时服务或上门服务，截至目前故障报修接单已千余单。
提及“后疫情时代”的家电零售行业回暖趋势，上述人士表示，目前民众在疫情防控期间被抑制的家电消费需求只是推迟但并未消失，相信在疫情结束后将得到有效释放。如果以年度视角来看，相信今年家电市场仍将基本平稳，不改2020年需求回暖的整体判断。
“头部玩家”主动求变
中国的零售业在过去的一个月中经历了疫情的冲击，但这场防疫攻坚战在改变人们生活轨迹的同时，也无意中推动了零售新业态的萌芽和发展——传统线下业态被按下暂停键，反而点燃了线上营销的生命力。
而对于国美来说，疫情期间的经营像是线上线下融合，尤其是社群营销的一次“实战出征”，更是对2017年开始推出的“家·生活”战略的一次系统性磨合。与此同时，“家·生活”战略的转型也反向为国美增添了此次疫情抗周期性和风险事件的能力。有资深业内人士表示，作为具备跨区域经营能力、供应链优势强大、线上布局较为领先的家电龙头，国美在此次疫情恢复后甚至可能获得超额营收。
据了解，国美门店早已实现全国布局且多为大型家电体验式布局，消费能力及消费需求相对强于行业整体。更重要的是，凭借社群营销策略以及线上线下融合能力，满足了本次疫情的“非接触性”需求。在此次疫情中，国美以强大的供应链和大连锁优势，打通线上线下场景资源，并主动调整经营策略。其中，北京大中开展的华为线上秒杀活动，单周销售华为手机1400台，销售额450万。国美数据系统显示，截至2月15日，国美社交类销售占比已突破50%。
分析人士表示，而借助线上线下全渠道融合布局，以及“家·生活”战略的全面开花，国美将有望凭借自身的场景、渠道、战略优势，站稳疫情后的政策风口，引领“后疫情”时代的家电零售时代。
（编辑 才山丹）
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