毕马威：大湾区消费者来年的网上消费将超越实体消费

    11月28日，毕马威中国与香港货品编码协会的一项联合调查发现，大湾区十个城市中过半数受访消费者预计来年的网上消费将超越实体消费，意味着智能零售商将有越来越多机会。

    毕马威中国与香港货品编码协会第三年联合发表题为《洞悉智能零售》（TappingintoSmartRetail）的报告，从营商者和消费者的角度，概述了大湾区全渠道商贸最新趋势及发展状况。YouGov受委托进行了两项调查，首先是对大湾区十个城市的1，400名消费者进行调查，其次是对近300名以香港为基地的行政总裁的调查，以评估消费者现在和未来的习惯，并收集他们对转向电子商贸和全渠道营商模式的机遇和挑战的看法。

    调查发现96%的中国内地受访者和82%的香港受访者预计来年将增加网上消费，网上购物平台将受惠于消费额增加的趋势。淘宝、天猫和京东等购物网站位列大湾区消费者主要网上购物渠道的前三甲。调查还发现，亚马逊、HKTVmall、乐天、拼多多和1号店等本地与国际综合型购物平台已取得相当大的市场份额。

    与此同时，27%的受访行政总裁表示，他们只会在自己公司的网络/平台销售产品，有五分之一的受访行政总裁指出电子商贸平台并不适用于其业务。这反映企业仍然可以通过各种类型的平台提供产品和服务把握商机。

    毕马威中国亚太区消费品零售主管合伙人利安生（AnsonBailey）说：“随着客户需求继续改变和数字平台的出现，行政总裁需要更好地了解大湾区的消费者，因为他们比以往都更精通科技，并且正在寻求更好、更简便的客户体验。”

    消费者调查报告提出了推动大湾区智能城市发展的一系列因素。约半数内地受访者表示，智能环境（节约能源、可持续发展）、服务机器人（例如人工智能、智能传感器、物联网设备的应用）与智能交通（包括自动驾驶汽车/无人驾驶飞机）都是重要的推动力量。受访的香港消费者中有43%认为新的支付方法也是推动力量之一，53%的受访行政总裁认同这一观点。

    关于首选的业务增长战略，46%的受访行政总裁认为“发展及应用创新技术以加强竞争优势”最为迫切，其次是“制定更整合的线上线下（O2O）策略”，“发展社交媒体平台”及“制定以移动通讯优先的战略”。

    香港货品编码协会总裁林洁贻表示：“所有在现实世界的对象都有其相应的数字身份。物联网等科技虽能联系线上与线下，但仍需要一个共通的语言，让各式各样的装置与系统自动连接起来，让数据互联互通。凭借全球标准，就算非智能的对象也可靠其唯一的标识符去追踪，有助商家发展全方位的线上线下策略，提升与消费者互动。”

    有关实施或提升全方位销售渠道的挑战，调查发现57%的受访行政总裁认为是缺乏人才，其次是数据整合，以及不清楚哪些技术可带来最大的回报。调查还发现数字化带来的挑战在增加。三分之一的受访行政总裁认为“消费者对数据私隐权的关注”是香港发展电子商贸的主要挑战。从消费者的角度来看，只有11%的相关受访者认为企业已达到较高的数据安全水平。相反，受访的九个大湾区内地城市的消费者相对信心较大，49%的受访者认同这一观点。

    调查结果显示行政总裁和消费者均认同透过产品源头的完整追踪追溯系统、产品验证以及证书，能提升消费者对品牌的信任。林洁贻表示：“独一无二的产品身份非常重要，除可让顾客搜寻、追踪及验证产品外，还可加强消费者信任。”

    利安生总结说：“中国内地和香港的消费者，尤其是千禧一代及其后的各个世代正追求更无缝透明的购物体验，他们希望支付方法全面整合，甚至是立即交付货品。大湾区企业应考虑将最具有成本效益的新技术与新的工作方式结合。鉴于大湾区城市经济发展迅速，各地之间将进一步加强联系，上述考虑尤为重要。”