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本报记者 余俊毅 李冰
春节期间，银行畅通线上、线下渠道，全力满足公众金融需求。《证券日报》记者在全国多地走访发现，各地银行提前对网点营业时间进行了统筹安排，采用部分主要网点不休假、员工轮休等方式，满足客户金融需求。同时，通过7×24小时不间断服务提供线上咨询，确保节假日期间客户能一如既往地享受到优质、高效、便捷、暖心的金融服务。
确保线下服务“在线”
大年初三，记者在某银行网点看到，客户陆续前来办理存款转账、取现金、打印流水、积分兑换等业务，网点业务繁忙。大堂经理热情询问客户需求，根据不同需求为客户取号，安排其到柜台或通过智能设备办理业务。多家银行网点工作人员表示，“前来办理业务的客户数量仍能达到平日的一半左右。”
据了解，为保证线下服务“在线”，春节期间部分银行采用网点交错开业制度，就近网点轮流营业，保证服务半径内合理数量的网点开门营业。“我们通过线上线下相结合的方式，重点采取六大措施来满足客户各方面金融需求，确保春节金融服务不打烊。”某国有大行网点人员对记者说。
取现金、包红包既是传统习俗，也是很多老百姓过年的乐事之一。记者在银行网点随机采访了正在办理取现业务的王女士，“我今天是来取点现金给孩子们发压岁钱用，顺便领取一份银行客户经理赠送的新春礼品，沾沾节日喜气。”
另一边，现场办理业务的闫女士告诉记者：“女儿、孙女回来收了不少压岁钱，由于金额较大让我帮她存上，再从线上转给她，这样比较方便。”
春节期间，银行为了满足客户对于新钞的需求，往往都会提前准备好各种面额的钞票。某银行工作人员对记者表示，“各支行提前调款，准备好新钞以满足客户需求。”
与此同时，不少银行都推出了节日活动。比如，某国有行网点推出“送福利”系列活动，为客户提供涵盖美食、购物、出游、宅家生活等各方面的消费优惠活动，助力营造欢乐喜庆的节日氛围。某城商行网点在大厅设置了春节抽奖和礼品赠送专区，回馈新老客户。某股份行网点还通过邀请当地书法家到网点为客户写福字、送春联、抽新春祝福红包等形式，与广大客户一同感受浓浓的年味儿。
多举措满足客户需求
记者走访发现，大部分银行网点都设置了老年人服务专区，全力保障老年人的业务办理需求，缩短老年客户业务办理时间。部分银行还主动派员工为老年人提供上门服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，多地银行充分利用线下网点与线上渠道，开展多形式的防范金融诈骗宣传活动，引导用户在节日期间提高风险防范意识。
记者还观察到，目前银行网点的数智化建设水平不断提升。不少银行网点的智能柜台已经能够实现大部分业务的自助办理，很大程度上缩短了业务办理时间，提高了服务效率。春节期间，众多银行均通过手机银行等渠道提供7×24小时不间断的智能线上金融服务，满足客户节日期间转账、汇款、缴费、支付等金融服务需求。
此外，多家银行还通过对接不同的消费场景来开展信用卡福利推广活动。比如，交通银行信用卡买单吧App推出多款新春特色金融及生活产品，为消费者带来实惠，为商户增添活力；浦发银行信用卡在春节期间围绕出行、购物、旅游等方面，推出“66生活”跨年大促福利。
在业内人士看来，银行机构大力推广特色活动是促进消费回暖的有效手段。中国民生银行首席经济学家温彬对《证券日报》记者表示，“接下来，商业银行可从供给端和需求端同时发力，助推消费回暖。从供给端看，银行应主动对接商业企业、新型消费行业，满足商贸、零售、住宿、餐饮、旅游、文娱等服务行业企业的金融服务需求；面向需求端，银行应积极支持消费新模式、新业态，丰富零售产品体系，并加大与互联网平台合作，为消费者提供覆盖多场景的消费优惠活动。”
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