直面“瘦身” 银行扎堆迭代升级手机APP

    本报记者 李冰 余俊毅

    日前，平安银行发布了升级后的6.0版口袋银行APP，其在适老化无障碍、生活权益等方面实现全面升级。

    今年以来，已有多家银行相继升级了手机银行APP版本，并创新打造多个应用场景。比如，6月30日，渤海银行正式发布全新手机银行6.0版，全新上线了“渤银E付”“渤银E财”和“渤银E贷”产品谱系；6月23日，上海银行发布全新手机银行7.0版本，在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级，并且打造出了数字员工“小海蓝蓝”，为客户提供7*24小时智能服务等。

    根据中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示，在过去的一年中，平均各家银行对手机银行进行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

    《证券日报》记者实际体验了各家银行多款银行APP发现，目前手机银行所提供的服务除了存贷款、理财等金融服务外，还包括财富管理及多种便利生活的非金融服务场景，能满足客户的多样化需求。

    经常使用手机银行办理业务及消费的孙女士对《证券日报》记者表示：对银行升级APP版本较为期待，其某些功能会更便捷；对用户来说，就是希望能简单明了，少一些摒弃冗长术语以及繁琐步骤。

    浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，当前银行APP正呈现出多元业务涵盖的趋势，不断更新迭代是不断调整优化功能及技术能力提升的表现。

    “银行不断升级迭代APP，是通过策略变化，将原本更多资源集中升级，有助于做大手机银行数字化生态。目前在线上获客和运营日益重要的趋势下，手机银行已经成为各家银行开展业务的核心发力点。”博通分析资深分析师王蓬博对《证券日报》记者称。

    实际上，银行业除了在不断升级迭代APP之外，也在通过用数量“减法”换功能“加法”。

    记者注意到，除了APP新版本的更迭，也有多家银行在对其不同APP以及相关业务进行整合“瘦身”。例如，6月22日，恒丰银行下线了一贯平台APP，同时关闭平台相关服务功能，并将相关功能迁移至该行手机银行；5月30日，工商银行公告称，旗下电商平台“融e购”于6月30日晚间正式下线，相关服务停止服务等等。

    随着银行APP不断发展，目前国有银行及大型股份行几乎都有两个以上的APP，包括信用卡、贷款、支付、生活服务等不同细分领域类别。

    某银行工作人员对《证券日报》记者表示，银行对旗下APP的缩减整合，虽然业务有迁移，但实际更精细化运作，降低运营费用的同时还可以提高用户体验。

    “银行APP过多容易造成银行内数据信息的割裂，实际上用户体验并不好，也会对银行自身流量形成分流。且部分APP开发完上线部署后，多头维护运营会增加运营成本，整合APP表面上来看是在‘做减法’但实际上可以将资源集中是在‘做加法’。”招联金融首席研究员董希淼对《证券日报》记者表示。

    王蓬博表示，过于泛滥的银行APP，在给用户使用造成困扰的同时，并没有达到银行想要的效果，这是银行对APP数量“做减法”的原因。未来银行整合集中APP功能或将成为趋势。随着数字化转型进程加快，银行也在积极探索精耕细作，整合旗下APP有利于打通内部渠道，进而为客户精准画像。