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本报讯 （记者苏向杲）2024年4月23日，元保集团（下称“元保”）携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合发布了《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》。
发布会上，元保创始人兼CEO方锐阐释了对互联网保险市场的消费洞察及未来趋势的思考。他说，当前中国经济正处于转型升级的关键时期，经济换挡尤为需要保险业的保驾护航；同时，人口结构正在发生深刻变化，老龄化、长寿化、少子化的趋势促使家庭更加注重保险资产配置；在科技领域，以大模型、AIGC为代表的人工智能新突破，为保险行业打开了智能化的新大门。“我们必须敏锐地把握时代的脉搏，乘势而上，将经济、人口、科技三大势能转化为推动保险行业发展的强大动能。”
在方锐看来，目前，中国互联网保险出现了明显的消费趋势变化，主要呈三个方面：一是消费者面对各类风险焦虑、向保险寻求保障的意识正在形成。拥有成熟保险意识和消费行为的人群，正在从以前的高学历、高收入、高城市等级人群，向更广泛的人群蔓延。二是消费人群更细分。宠物险、家庭财产保险、长期护理保险等过去小众的产品未来增长潜力大；而不同年龄段消费者的关注点也不尽相同。多元化需求推动保险产品走向精准定制、精准推荐。三是消费者对线上购险的接受度进一步增强。社交媒体已超越传统线下渠道，一跃成为消费者了解保险品牌的首要渠道。相比2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高。
针对这样的消费变化，方锐认为，在未来，互联网保险将朝着多元化、适老化、智能化的方向加速发展。首先，多元化趋势将成为保险市场的新常态。未来多元化的保险产品将不断涌现，它们将更精准地迎合长尾小众需求，为不同人群提供安心的风险保障，从细微之处体现保险的温度与价值。其次，适老化趋势将成为互联网保险行业不得不面对的重要课题，未来，保险业应丰富对老年人群的产品和服务供给，提供包括健康、养老在内的全面保障和服务。再次，智能化趋势将为保险行业带来前所未有的机遇和挑战。随着通用大模型愈发成熟、成本逐渐降低，结合保险行业大量的数据训练和应用后，保险行业将迎来全面智能时代，未来保险将更简单，更个性和更智能。
作为一家保险科技公司，元保早在2019年创立之初就在研究大模型并进行落地探索，当前在客服和理赔场景都有较好的应用效果。去年，元保发布了保险行业首个大模型评测报告——《人工智能大模型保险行业应用评测报告》，助力构建保险领域的优秀大模型标准。
（编辑 张明富）
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