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本报记者 苏向杲
8月26日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）召开公司中期业绩发布会。该公司副总裁杨红表示，中国人寿一直以来非常重视、高度关注消费者权益保护和客户服务工作，坚持集约化、数字化、多样化，构建了“以客户为中心”的运营服务体系，不断满足客户多方面的需求。
“随着保险业的深化发展以及整个社会对于服务诉求的提升，保险服务越来越受到客户的高度重视。”杨红表示，“经过这么多年的努力，我们的服务效率和客户体验得到了大幅的提升。从运营模式上看，我们创新性地推进了前端多点触达、总部智能集约、全面作业共享的新‘睿运营’模式，通过这个模式的落地，我们实现全国一体化的运营服务，大大地提高了效率，加强了统一规范。”
据了解，中国人寿主动加强客户服务与IT深度融合，以科技赋能助力提升客户服务水平。截至2022年上半年，该公司寿险APP用户数达1.2亿，其注册用户数、月活人数分别同比增长20.2%和7.2%；保单自动审核率达到99.9%；承保线上化率接近100%；个人长险业务无纸化投保率达99.9%；电子化新单回访替代率提升至97.5%；保全线上化服务率同比高位提升6.1个百分点；“空中客服”服务量同比增长167.3%。
（编辑 张钰鹏）
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