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本报记者 苏向杲
保监会昨日下发了《中国保监会关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报》。通报显示，2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。
财险公司投诉情况
2017年前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（29.81件/亿元）、安心财险（25.55件/亿元）、众安在线（23.85件/亿元）、中煤财险（23.45件/亿元）、亚太财险（20.15件/亿元）、富德财险（19.17件/亿元）、泰康在线（17.62件/亿元）、史带财险（16.43件/亿元）、永安财险（12.92件/亿元）和中路财险（12.71件/亿元）。
2017年前三季度，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：爱和谊（6.62件/万张）、恒邦财险（4.26件/万张）、长江财险（3.64件/万张）、中煤财险（3.21件/万张）、国元农险（2.83件/万张）、安华农险（2.64件/万张）、中航安盟（2.58件/万张）、中路财险（2.55件/万张）、中原农险（2.26件/万张）和英大财险（2.03件/万张）。
寿险公司投诉情况
2017年前三季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：德华安顾（7.22件/亿元）、瑞泰人寿（6.70件/亿元）、北大方正（6.08件/亿元）、民生人寿（4.62件/亿元）、新华人寿（3.51件/亿元）、平安健康（3.50件/亿元）、中美联泰（3.46件/亿元）、和泰人寿（3.40件/亿元）、华泰人寿（3.26件/亿元）和光大永明（3.13件/亿元）。
投诉反映的突出问题
一是销售投诉。在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。
二是理赔投诉。在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。
在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。
