瞄准理赔痛点 大童保险推出好赔专员与好赔1.0

    本报记者 苏向杲

    10月16日，“好赔•大童于心”——大童保险服务“好赔专员”启动发布会在京举办。

    2017年大童保险服务明确提出“买对、赔好”的服务方向，解决消费者的消费痛点和困惑。“好赔”品牌自2017年5月26日发布以来，大童保险一直努力丰富好赔内涵，让理赔不再难，打造全方位的前置化理赔服务。

    为践行“买对赔好”的服务承诺，大童特别举办“好赔•大童于心”发布会，隆重推出一支高素质、专业化的好赔队伍，同时在快保APP上线“好赔1.0”功能，实现代理人线上下单理赔代办，好赔专员线上接单等功能。好赔专员拥有专业的理赔流程管理和服务技能，将向客户提供便捷的一站式服务，让客户感受有温度的保险理赔售后服务。

    在当天的发布会上，大童保险销售服务有限公司董事长兼总裁蒋铭认为，目前消费者在购买保险时面临“选择的迷茫”、“售后服务的恐惧”等痛点，而大童保险推出的服务措施正好可以解决这些问题。据蒋铭透露，大童下一步还将推出保单托管计划。

    首批好赔专员共28名

    首批好赔专员共28名，全部自大童全国各分公司、交服运营团队中择优竞聘选拔。好赔专员具有专业化技能、职业化发展和高效电子化服务模式。好赔培训体系包括理论集训、实操演练和公估团队专业技术支持，他们日常与代理人的委托办理都依托于快保APP，实现全流程电子化和透明化。

    大童好赔专员以专业、优质良好的服务竭诚为广大客户做好理赔的最后一公里，服务具体内容包括：上门服务，好赔专员负责主动上门收取客户的索赔资料、并及时递送至保险公司。沟通进度，负责与保险公司沟通，全程掌握理赔进度，将案件状态及时反馈客户。及时结案，负责代办的好赔业务在保险公司理赔时效内结案。落实回款，负责落实理赔案件回款情况。

    好赔1.0功能上线

    此次好赔1.0功能上线，分为代理人端和好赔专员端，具体通过大童旗下的互联网保险平台“快保”实现。代理人端可实现功能包括：在线申请理赔，理赔状态查询、理赔网点、理赔工具和签约律师、常见问题。

    系统亮点在于，代理人可按照筛选代办类型可以分类查看保单的理赔状态；每张保单简要信息下方都会有案件的理赔办理轨迹；按照保险公司的事故类型显示理赔所需资料及填写样本事例；定位就近查找医院、4S店并可导航前往；有全国范围的签约律所信息，供代理人查询。

    好赔专员端功能主要是理赔代办。系统功能亮点在于实现自动派单功能，依据于代理人归属的分公司、团队以及于当地好赔专员信息，系统自动分派订单，通过短信提醒好赔专员有代办任务；好赔专员与客户联系的每一步均会记录任务轨迹并同步到快保代理人端，实现服务透明化；好赔专员可以查看以月为单位的代办件数，进行中的理赔案件以接单日期距现在的天数进行降序排列，天数越长的排在最前面；通过好赔专员代办结案后，代理人端会自动弹出评价项，评价后好赔专员端会同时显示代理人的评价结果；对于好赔专员，大童内部有严格的时效管控要求，在快保前端以月为单位展示好赔专员与客户联系，收集资料等各项实际完成的时效。

    “好赔”项目主要包括理赔前和理赔中两方面内容，出险后帮助客户进行保单风险责任的匹配查询，确保客户权益最大化、保单效用最大化；出险后理赔业务办理的指引导航、便捷查询、轻松准备理赔材料；提供个案专业咨询服务，包括行业赔付标准咨询、司法鉴定咨询等。

    在理赔中，“好赔”专员协助客户办理经大童销售的全渠道、多产品的理赔手续，包括报案代办、递送理赔资料、理赔追踪；与保险公司配合，逐步实现电子化理赔手续办理，协助理赔提速；与保险公司配合，努力推动实现理赔服务时效的极致缩短，提升客户体验。借助新技术，实现理赔全流程线上可视化，足不出户轻松知晓进度；大童保险专业的公估团队也将为消费者提供第三方公估意见、提供保险标的或保险事故的评估、勘验、鉴定、估损意见。

    本次推出的好赔专员和好赔1.0，主要解决消费者理赔中的各种消费痛点，2018年大童还将推出好赔2.0版本，面向消费者，实现保单托管等更多功能，落实对客户理赔前，前置化管理的好赔承诺。

    服务创造价值，推动“保险理赔”服务升级，大童在努力实现“保险理赔”与“保险销售”相互促进，引领中介行业由销售主导向提供一揽子综合服务方向的升级发展。大童将站在第三方客观、中立、专业立场，为广大消费者提供“买对、赔好”的专业风险管理咨询服务和售后理赔服务，真正实现“保险，让生活更美好”的愿景。