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本报记者 冷翠华
水滴公司首位数字员工“帮帮”近日迎来底层技术的深度升级，基于水滴公司保险领域大模型——“水滴水守大模型”的能力突破，水滴公司旗下的保险经纪平台水滴保的AI经纪人助理“帮帮”的业务能力大幅提升。升级后的“帮帮”可以在销售规划过程中承担更多复杂的工作，比如家庭风险提示、保险产品个性化推荐等。
据介绍，目前市面上的保险产品数量庞大，保险条款、健康告知、核保要求等也不尽相同，在回答保险产品和保险方案等保险垂直领域问题的时候，单独依靠经纪人个人力量，很难短时间内完全掌握。“帮帮”能够基于“水守大模型”的底层能力，迅速定位某款具体的保险产品。对比通用大模型相对“广泛性”的回复，“帮帮”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确且易于理解的建议。
基于客户主动告知的健康指标，“帮帮”能够用通俗易懂的语言，辅助保险经纪人进行一系列工作，比如为用户解答产品条款疑问、判断核保要求，迅速为客户解答可以或者不可以购买哪些产品，根据用户对保险产品的需求，为其推荐适合产品等，也可协助在购买、续费、退费等流程中提供指引。在用户遇到异议问题时，还可辅助判断并协助解决。
（编辑 张钰鹏）
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