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本报记者 冷翠华
腾讯微保积极参与保险业消费者权益保护教育宣传工作，做好金融消费者权益保护和金融服务政策教育宣传，特别是近期其聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，多元化开展普惠保险项目和服务，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，助力维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量发展。
腾讯微保构建多元产品体系，健全消费者保护机制。其探索“保险+公益”创新帮扶模式，不断拓展保障外延，加强对重点区域以及特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务，推动“一老一少一新”等重点群体中保险教育的普及。
一方面，腾讯微保积极加强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点地区的金融服务辐射和覆盖，向消费者普及保险保障的金融常识；另一方面，在落实保障的同时，腾讯微保深入老人、新市民等群体，帮助他们解决数字鸿沟问题，开展金融服务举措宣传。
同时，面对规模不断壮大的新市民群体，腾讯微保持续挖掘不同行业新市民群体的职业风险保障需求，为其打造专属保障产品，推出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案；腾讯微保还面向包括新市民在内的人群推出普惠性医疗保险，给新市民更多的保险选择，帮助他们降低并对冲风险，进一步覆盖多层次人群，扩大金融服务辐射。
发挥金融科技优势，腾讯微保多维度普及金融知识，强化消费者金融风险防范意识，持续加大消费者保险教育宣传力度，一定程度上提升保险教育宣传的广度和深度。
到目前为止，腾讯微保已连续举办三届“7·8全民保障节”活动，通过活动、直播等形式积极开展系列保险内容科普，通过好玩、有趣的创意内容，提升消费者对保险的认知度与认可度。同时，其连续3年参与腾讯“99公益日”活动，通过互联网泛娱乐化的用户互动方式和创新有趣的科普方式，助力国民金融素养的提升。
腾讯微保全面升级服务体系，为消费者提供更便利的服务。2022年至今，其持续迭代升级平台服务体系，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵优化保险服务体验，帮助消费者更好地触达保险。通过为消费者搭建起更加完整高效的服务体验路径，覆盖消费者投保前、中、后三个环节。三大服务矩阵环环相扣，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。
腾讯微保表示，下一步将持续落实保险机构主体责任，从消费者根本利益出发，切实开展消保工作。同时，将持续加强互联网保险领域的探索和尝试，努力为广大消费者提供高质量的金融保险服务，协同行业高质量发展，构建和谐、共赢的保险生态。
（编辑 张芗逸）
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