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本报记者 冷翠华
1月13日，水滴公司旗下互联网保险经纪平台水滴保发布了2021年年度回顾报告。数据显示，“80后”和“90后”成购险主力，占比超过33%。此外，水滴保平台上，70%以上用户来自三线及以下城市，去年有623万用户选择为家人投保。
线上开放平台发展至2.0阶段
2021年，水滴保持续推动战略升级，探索“线上+线下”融合的路径。一方面，水滴保线下经纪业务提速，推动业务增长。另一方面，水滴开放平台已发展到2.0阶段，将过往积累下来的营销、运营、智能化和系统化等能力，与合作企业共享。
水滴保积极布局线下经纪人业务。2021年9月初，水滴保线下经纪团队发布“水滴保险经纪2.0战略”，推出两部基本法“WE计划”和“ME计划”，且配套数字化、产品、培训和行销四大赋能系统，以期打造专业化、职业化、数字化的经纪人团队，为用户提供精细化的保险服务。
在线上，水滴开放平台已发展到2.0阶段，能够为合作伙伴提供以客户为中心、以数据为基础的“线上+线下”精细化运营策略及科技赋能解决方案。2021年以来，水滴开放平台新增服务合作伙伴超过150家。
水滴开放平台可以为合作伙伴输出两大解决方案。第一，销售支撑解决方案——提供线上线下融合的营销解决方案，帮助传统保险机构提升线上获客能力和服务能力，以及建立线上用户与线下代理人匹配、信任和连接通道，实现更高效的供需平衡。第二，行业赋能解决方案——水滴开放平台能够将水滴的产品、营销、运营、风控、理赔、大数据等能力，打包输出给有需要的合作伙伴。
深度参与多地惠民保项目
2021年，水滴保深度参与了北京、淄博、德州等多个城市的惠民保项目。在为用户提供普惠保险保障的同时，还积极发挥水滴筹、水滴好药付等业务的协同效应，为当地用户提供大病筹款和特药等服务，积极探索“普惠保险+个人救助+公益支持”的惠民保障新模式，助力完善多层次医疗保障体系。
数据显示，水滴作为运营平台的“淄博齐惠保2021”，参保总人数超过158万，参保率高达37.4%，参保率创下淄博本市及山东省纪录，暂列全省第一位，在全国惠民保项目中也位居前列。
水滴公司表示，未来将持续以更加开放共赢的平台思维，和更深层次的科技开放及健康服务能力，以“普惠保障”为目标，探索更多城市的惠民保障模式“新标杆”。据了解，2022年1月，水滴作为运营平台的“南昌惠民保”正式上线，面向南昌全市基本医保参保人开放，上线仅2个工作日，登记参保人数已经突破10万人。
90%产品为独家定制
在产品供给侧方面，2021年，水滴保已和60多家保险公司达成合作，累计上线323种保险产品，其中90%的产品是水滴保与保险公司独家定制的产品，如非标体人群可线上投保的重疾险产品“水滴守护爱重大疾病保险”“极致简约版”的短期重疾险“水滴百万重疾险2021”、家庭成员组合购买价格更优惠的“水滴家庭版百万医疗险”等，以更好地满足不同用户对不同保障范围的需求。
在保险服务方面，水滴保推出“三点一线”服务承诺，即资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心，销售误导是绝对红线。在用户关心的理赔方面，水滴保持续加大投入，为用户提供“赔付快、更靠谱”的理赔体验。2021年9月，水滴保对理赔系统进行了升级，水滴保平台上，申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论。同时新增“智能预测结案时间”功能，最大程度减少用户等待过程中的焦虑感。
数据显示，水滴保2021年最快理赔时效仅为8秒，较上年提速38.5%，极速理赔案件平均时效10.8小时，较上年提速27.4%。水滴保智能理赔系统目前已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。
此外，水滴保负责一对一沟通协助的“水滴保理赔管家”2021年累计提供电话服务86万分钟。水滴保智能客服2021年累计提供理赔问答服务32万次。
水滴保险经纪总经理杨光表示：“2022年，水滴保将持续为用户提供更普惠、更高性价比的产品，以及更便捷、更智能的服务，我们将更聚焦用户价值创造，加强科技输出，坚持‘保险姓保’的服务宗旨。”
（编辑 田冬）
