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本报讯 疫情发生之后，中国人寿第一时间加强疫情防控组织领导，制定严密防控方案，动态完善防控举措，积极开展“四零”争创工作，强化防控物资和保险保障，特别是在疫情主战场的湖北分公司牢牢守住了“国寿防线”。
在这场看不见硝烟的战斗中，中国人寿主动向奋斗在抗疫一线的医护人员、志愿者等赠送新冠肺炎保险保障，覆盖人群超过250万人。截至5月16日，对于新冠肺炎疫情的相关赔付达人民币3258.1万元，其中针对一线抗疫医护人员赔付人民币1369.71万元。
面对疫情冲击，中国人寿迎难而上。截至一季度末，该公司实现保费收入3077.76亿元，同比增长13%；首年期交保费达人民币760.56亿元，同比增长13.9%，其中十年期及以上首年期交保费达人民币253.69亿元，同比增长2.1%。续期保费达人民币1983.26亿元，同比增长11.2%。短期险保费达人民币328.16亿元，同比增长23.9%。该保障型业务保持较快增长，特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升2.2个百分点。新业务价值同比增长8.3%，实现了价值与规模的有机统一。
应疫情形势而动，中国人寿通过强化线上增员、线上培训，积极吸纳产业转移劳动力。截至一季度末，其销售队伍总人力超过200万人，为“稳就业”发挥了积极作用。面对线下增员、培训、管理受阻，千方百计确保队伍“在线”不“脱线”。一季度，该公司大个险月均有效销售人力同比增长18.4%，队伍质态持续提升。一季度，中国人寿强化线上早会经营，快速实现个险增员签约、入司前培训与销售训练的全流程线上化；互联网新单件数同比实现大幅增长。
中国人寿在保证服务不停歇的同时，迅速上线长期险电子保单，首次实现新单承保全流程无接触服务。升级7×24小时理赔、“空中客服”、居家坐席等多项线上功能，累计提供线上服务超过七千万次，同比增长29.6%，2020年一季度，线上受理理赔案件179.4万件，同比增长48%，其中理赔直付案件66.7万件，赔付金额4.9亿元。一系列线上经营服务举措的落地实施，有效推进了中国人寿发展，并切实提升了客户的投保、理赔体验。（记者 冷翠华）
（编辑 上官梦露）
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