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本报记者 李春莲 见习记者 梁傲男
1月19日，商务部电子商务司负责人介绍2023年我国电子商务发展情况时表示，在线旅游、在线文娱和在线餐饮销售额合计对网上零售额增长贡献率23.5%，拉动网上零售额增长2.6个百分点。其中在线旅游销售额增长237.5%，哈尔滨冰雪季、贵州村超等旅游亮点频出。
春节假期临近，旅游市场持续火爆。哈尔滨的雪花、上海的《繁花》，给2024年旅游行业带来开门红。而从“尔滨”到各地文旅局“八仙过海，各显神通”，2024年开年的旅游行业，大有“霸屏之势”。
不过，记者注意到，随着各地接待旅游团频次增加，一些不和谐声音再次出现。
近期，有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”“网上收费几十元，必须要自费220元，不然不让走。”还有大学生花358元雪乡两日游，被导游推荐1300元、1500元两档套票。
在业内人士看来，消费者报团时应注意选择正规旅行社，或者大的OTA（在线旅游）平台，要查看旅行社“一照”“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。
一旦遭遇低价团强制消费情况，消费者应拿起法律武器维护自身权益。《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况，旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款，退还另行付费的旅游项目的费用。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“消费者可以及时收集好证据与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或文旅部门投诉，请求调解解决。如果调解不成，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。”
“录音录像、互联网曝光等方式也能在短期内快速整治强制购物的问题。”浙江大学旅游研究所副所长周永广接受记者采访时如此表示。
据记者观察，在今年文旅线上爆火之后，线下也在积极作为，为文旅消费保驾护航。
例如，丽江、雪乡、三亚等地，都对违规行为进行了迅速有效处理。贵州文旅还鼓励游客对旅游乱象进行监督和举报，并给予奖励。相信在各地文旅部门的积极努力下，一定能承接好线上流量，服务好线下游客，确保春节旅游市场的祥和与繁荣。
（编辑 乔川川）
