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从加拿大鹅到苹果 “双标”政策让国际巨头正遭受信任危机

2021-12-04 09:37

    本报记者 贾丽

    从苹果到加拿大鹅,“双标”政策让国际巨头正在遭遇信任危机。

    日前,有消费者向媒体反应,其花1798元买苹果手机意外险,对手机进行售后,却遭拒。此事未果,苹果又实施了一次中外有别的“双标”新政策,引发市场热议。

    《证券日报》记者就此与苹果中国方面取得联系,目前对方尚未给予回复。

    关键条款如同虚设

    苹果手机的昂贵,一直被消费者热议,然而其服务是否可以与“高价”相配?

    近日,苹果手机消费者反映,其花费10099元在苹果官网购买的一部iPhone12promax,因被车辆碾压破坏,而需要维修。在其花了1798元购买了Applecare+服务后,却被苹果客服拒保。

    而对于为何拒保,苹果方面并未给予详细说明,仅称:“一切以苹果返厂后的说法为准。”苹果的此模糊说法,引发消费者的不满。

    据了解,苹果的售后频频被消费者诟病。除了维修和配件价格高之外,由于很多维修服务点是加盟,致使其维修质量层次不齐,而被消费者吐槽。近日,在“双11”前,苹果实施了一次售后新政,更是引发消费者对其“双标”的指责。

    根据苹果的新条款,其规定11月1日-12月5日期间,凡是在苹果官网上下单的产品,都可以将退货时间延长至明年的1月8日。不过,目前该服务仅在美国、加拿大、英国等其他国家生效,这些国家的消费者还可以享受最高82天的退货服务。而针对中国消费者仍然采用的是14个自然日的时限。

    “Applecare+是苹果为提高售后服务而推出的政策,但是关键条款不明晰,形同虚设,落地时也被维修门店推诿,且苹果‘双标’行为也体现其售后服务体系的不完善,与之高端形象非常不匹配。”互联网分析师葛甲对《证券日报》记者表示。

    搞双标、玩歧视

    能走多远?

    近年来,消费者“双标”事件频发,而这些大多都发生在以“高价”著称的国际巨头身上。

    近日,加拿大鹅公司因中外有别的退货政策,引发“双标”风波。此前,联合利华公司旗下的冰淇淋品牌梦龙,也因被消费者质疑中外用料不同,而一度登上热搜。

    深圳市思其晟公司CEO伍岱麒接受《证券日报》记者采访时认为,“国际巨头不重视中国消费者权益,陆续产生负面新闻,这背后原因在于,其在中国获得大量忠实消费者,‘果粉’曾经的疯狂,因而形成了品牌‘傲慢’的态度。不过,维权事件增多也反映出国人逐渐不再迷信国际品牌,消费主权意识正在觉醒。”

    实施“双标”政策,让这些国际巨头们遭遇信用危机,品牌形象也一落千丈,而后续的连锁反应,也将让其付出更为沉重的“代价”。

    “中国市场是加拿大鹅、苹果等较关键的核心市场,给其贡献了非常多的利润。国际知名品牌能够在中国市场上有如此好的发展,核心原因是中国市场的高速发展及居民消费水平的提高。但这些品牌若‘放纵’自己,侵犯中国消费者的权益、伤害中国消费者的感情,也同样会被中国消费者所抛弃。”盘古智库高级研究员江翰对《证券日报》记者表示。

    他认为,不仅是加拿大鹅和苹果,这些年不少品牌的“双标”事件都引发了大家的广泛关注,如宜家、麦当劳事件,均是降低服务质量,用“双标”来节省成本。这背后的一个问题是,中国对国际品牌的相关制度尚不完善、涉及消费者权益保障的条例还不健全。

    “国货品牌要从中反思,在商品质量、性能上着力,不断创新,尤其是在消费者数据的收集、消费者的需求洞察方面,做到更极致,才有可能追赶和超越国际品牌。本土品牌强大起来,也将对国际品牌形成压力,倒逼其提升服务力。”伍岱麒称。

(编辑 乔川川)

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