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本报记者 吕东
近年来，数字化转型既是商业银行运营转型发展的大势所趋，也是商业银行战略发展对运营管理提出的更高要求。
为进一步提升客户服务体验，增强获客能力，立足全行发展的新阶段，恒丰银行北京分行积极落实总行物理渠道智慧转型部署，在辖内所有网点配置智慧柜员机具，通过“人工+智慧柜员机”服务模式，为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，构建综合化、智能化、轻型化的客户交易新渠道。
恒丰银行北京分行运营管理部负责人表示，智慧柜员机具的使用，大幅缩减了业务办理等待时间，个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务不用再在柜面进行排队，只需客户自己轻轻一点，按照提示即可完成操作。智慧柜员机的投入不仅有效释放了柜面人员，还可更好地提升客户体验，智慧柜员机的全程电子化作业，将业务凭证与影像信息通过无纸化实现有效对接和归档，有效提升了网点风险控制能力。
据了解，恒丰银行北京分行未来将持续推进网点智能化升级，坚持“以客户为中心”的原则，全面落实战略转型各项要求，夯实运营管理基础，为全行经营业务高质量发展提供运营支持保障作用。
（编辑 崔漫）
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