分类:默认分类

成立近一年 水滴保“帮帮赔”协助完成超7.9万个理赔案件

2023-09-14 11:19

    本报记者 冷翠华

    到今年9月29日,水滴保“帮帮赔”就将成立满一周年。数据显示,从2022年9月29日成立至今年9月11日,将近一年的时间里,水滴保“帮帮赔”团队共协助用户完成了79377个理赔案件,理赔金额总计3.18亿元。

    据了解,“理赔难、理赔慢”始终是购买了保险的用户面临的痛点,水滴保持续针对用户痛点进行理赔服务体系的完善和提升,并于2022年9月启动全新理赔服务品牌“帮帮赔”。

    自上线以来,水滴保“帮帮赔”围绕“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”这四个“帮”,为用户全面解决理赔过程中的各种问题。在服务过程中,水滴保“帮帮赔”团队注意到,很多用户在需要理赔时并不清楚应该如何申请,因此水滴保开通了线上申请理赔的功能,投保用户只需要关注水滴保微信公众号或小程序,就可以在线填写报案信息并提交理赔材料,“帮帮赔”团队会实时把理赔申请递送给保险公司,解决了用户不知道找谁的问题。“帮帮赔”团队还会帮用户审核提交的材料,如有错误或不齐全的,会及时联系并指导用户补齐,避免了用户因看不懂医疗单据或不了解保险公司的要求而影响理赔。

    针对保险公司做出的理赔结论,用户也经常会面临看不懂的问题,“赔不赔?”“赔多少?”“为什么这么赔?”等等。水滴保“帮帮赔”团队会为用户做出详细解释,包括赔付的案件金额是怎么计算的,可以拆解到具体公式,让用户对每一分钱都清清楚楚、明明白白。如果无法理赔,那么对应的法律依据和审核依据是什么,“帮帮赔”团队会向用户耐心解释,直到用户理解为止。一旦存在争议,“帮帮赔”团队也会由专业的顾问,基于条款依据,秉承独立、中立的原则,客观、公正地复核理赔案件,协助用户和保险公司进行沟通,解决纠纷,保障理赔用户的合法权益。

    郑丽霞正是水滴保“帮帮赔”团队的成员之一,她回忆道,在帮助一个罹患了淋巴癌的客户理赔时,由于治疗方案复杂、治疗周期长,最多的一次准备了450多页材料,跑了3次医院才收集齐所有的病历和票据。“其实,理赔的要求、流程和规则都是很明确的,每个险种、每一类出险原因也都有对应的一套理赔材料要求。难者不会,会者不难。我们在这方面是专业的,所以希望尽可能为用户提供多一些帮助,让他们可以安心治疗,没有后顾之忧,这也是我们的职责所在。”

    有了“帮帮赔”服务,水滴保的用户完全可以在手机上自行操作,不局限于时间和空间的限制,真正实现便捷理赔。

    2023年5月,水滴保首家线下理赔服务中心在北京正式落成,为用户提供包括帮理赔申请、帮资料审核、帮条款解读、帮争议调解等在内的全流程一对一协助理赔服务。水滴保“帮帮赔”希望通过“线上提升协赔效率+线下拓展服务深度”的联动,将智能服务和人工服务相结合,为客户一站式解决用户理赔难题,打造看得见的“帮赔”服务新模式,做用户的理赔好帮手。

(编辑 张明富)

上一篇:新能源车险保费猛增 财险巨头为何主动“限速”?

下一篇:新能源汽车动力蓄电池检测与维修有了最新标准

转载 阅读(0) | 评论(0) 关键字:

免责声明:证券日报网博客互动平台所有信息(包括但不限于文字、视频、音频、图片、数据及图表)均为网友自发上传,如发生图片等侵权行为与证券日报网无关。若发现疑似图片侵权行为可发送举报邮件至3164116989@qq.com。博主所发内容仅代表博主个人观点,不构成买卖股票依据,股市有风险,入市需谨慎。证券日报网提供博客互动平台不代表认可其观点。证券日报网博客互动平台所有博主不提供代客理财等非法业务。有私下进行收费咨询或推销其他产品服务,属于非法个人行为,与证券日报网无关,请各位网友不要上当受骗!

昵称:  登录 | 注册

减少编辑区域 增加编辑区域

验证码:  看不清,换一张  (2000字以内)