分类:默认分类

腾讯微保升级服务体系 超94%出险用户选择线上理赔

2023-01-10 16:15

    本报记者 冷翠华

    通过升级服务价值体系,腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。数据显示,截至2022年12月31日,腾讯微保已累计为超过1875万用户提供了保障规划方案,超过155万用户使用“保险购物车”,超过1448万用户使用过“我家保单”工具。在理赔环节,腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具,超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案,目前已累计服务案件量超313万,通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元,真正做到简单透明、全程陪伴。

    升级后的服务体系,打造了贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”,为用户提供“陪伴终身的保险服务”。该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心,通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵,帮助用户更好地理解保险价值,同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径,持续构建用户信任,为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。

    腾讯营销洞察调研数据显示,相较于和传统保险代理人面对面沟通细则,新一代消费群体对互联网保险关注度更高,他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息,通过线上渠道做出购险决策。为更加贴近新消费群体需求,满足多元用户需求,腾讯微保全面升级服务价值体系,打造“保险帮手”服务矩阵,通过打通用户保险决策的全路径,向用户提供丰富的工具和服务供给,帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。

    据统计,超过155万用户使用“保险购物车”,单个用户最多曾将232款产品加入购物车,用于规划全家保障配置和决策。超过1448万用户使用“我家保单”工具,拥有最多家庭保单的用户,为12位家庭成员管理了268份保单。使用最多“保险方案”的用户,学习完成全部27套保险方案,超过1875万用户在“规划帮手”矩阵服务助力下,实现规划保障方案,提升整体规划效率。

    数据显示,在“投保帮手”辅助下,超过707万用户实现产品合理配置并完成选购,切实助力用户避开选择误区,有效提升决策效率。

    据了解,在腾讯微保平台出险的用户,94%以上的用户通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案,累计服务案件量超313万,累计帮助用户赔付金额超29亿元,88%为无纸化理赔案件。同时,在用户理赔过程中,有任何需求,可随时“举手”获得人工客服一对一全程指引协助,数据显示,腾讯微保客服已累计服务超527万用户,为超295万用户提供了一对一在线服务,客户满意度超98%。

    腾讯微保还依托自身科技实力及平台优势,创新推出符合新市民需求的产品,满足外卖骑手、家政人员、网约车司机等灵活就业人群的保险保障需求。截至2022年12月,腾讯微保已深度参与3个全省类项目、3个直辖市项目和54个地级市项目运营,在各地惠民保的推广上取得显著效果。其还积极参与乡村振兴、99公益日等活动,创新践行“保险+公益”,为中小商户、乡村残障儿童等群体提供保障支持。

(编辑 张伟 才山丹)

上一篇:水滴保2022理赔服务年报:协助理赔3.14亿元

下一篇:中国保险行业协会发布“中国保险业2022年度十件大事”

转载 阅读(0) | 评论(0) 关键字:

免责声明:证券日报网博客互动平台所有信息(包括但不限于文字、视频、音频、图片、数据及图表)均为网友自发上传,如发生图片等侵权行为与证券日报网无关。若发现疑似图片侵权行为可发送举报邮件至3164116989@qq.com。博主所发内容仅代表博主个人观点,不构成买卖股票依据,股市有风险,入市需谨慎。证券日报网提供博客互动平台不代表认可其观点。证券日报网博客互动平台所有博主不提供代客理财等非法业务。有私下进行收费咨询或推销其他产品服务,属于非法个人行为,与证券日报网无关,请各位网友不要上当受骗!

昵称:  登录 | 注册

减少编辑区域 增加编辑区域

验证码:  看不清,换一张  (2000字以内)