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本报记者 冷翠华
为解决用户的理赔痛点，水滴保持续优化协助理赔系统。继今年9月份推出“水滴帮帮赔”之后，近日又开启了线下协助理赔试点，首个城市选定在北京，目前首个使用线下协赔服务的用户已收到理赔款，有多个协赔案件正在推进中。
今年9月份，水滴保上线水滴帮帮赔，对八大协赔服务进行了全面升级，同时上线了“理赔帮帮卡、医院帮帮查、理赔资料管家、助老理赔”四大工具。这些举措明显提升了用户体验，但与此同时，部分用户受各方面因素影响，有强烈的线下协赔需求。这些用户多为老年人、患病出险后精力不足的人，以及各方面原因导致理解不了申请理赔规则难以完成资料收集的人等。
为了打通协赔的“最后一公里”，水滴帮帮赔在京开启线下协助理赔试点。水滴帮帮赔负责人表示：“我们联合公司的线下经纪人团队，将理赔沉入线下，为有线下协赔服务需求且案件初判符合保险公司前置审核标准的用户，提供线上线下联动的协助理赔服务，这也是水滴帮帮赔未来2年到3年深耕的重要服务。预计在2023年，我们的线下协赔服务将逐步拓展至武汉、深圳、西安等城市。”
水滴帮帮赔负责人表示：“对用户来讲，线下协赔服务可以更好地帮助他们完成理赔申请，化解理赔难题。对于平台来说，线上线下联动协赔，能让用户对互联网保险经纪平台的感知更具体，从而推进用户和我们建立一个长效的信任关系。在保险服务中，理赔服务是非常重要的一环，水滴帮帮赔还将不断优化协赔服务体系。”
（编辑 田冬 袁元 ）
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