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本报讯 平安产险北京分公司理赔服务再升级——“车险理赔管家”近日在京上线。
当车辆遭遇小事故，平安车险客户可登录平安好车主APP通过文字、视频、语音或者机器人的方式进行报案。登记报案后，平安车险理赔管家会在5分钟内联系客户。如果轻微碰撞，平安车险理赔管家可通过平安好车主APP视频连线远程处理，客户无需等待即可快速离开事故现场；如遇需现场处理的事故，平安车险理赔管家将在30分钟内抵达；如需修车服务，客户可以通过平安好车主APP一键预约合作修理厂，平安车险客户可享受“修车免排队”服务。在获得客户同意后，在京的车险理赔管家还可推荐专属合作维修厂，提供全程“免费接送车”服务，事故双方均可享受该项服务；同时，为保障修车时效，平安产险联合北京的专属合作修理厂，推出“24小时闪修”服务，三幅喷漆以内的外观损失1日内即可完成接车、修车、送车。
当发生双方事故出现分歧时，车险理赔管家不仅为全责车主提供服务，也可免费为无责方车主办理车辆理赔及修车服务。只要全责车主通过平安好车主APP签署赔付授权，如事故出现争议，平安车险理赔管家将代为调解安抚，全程包办，让事故双方都省心。
针对事故中出现的人员轻微磕碰的情形，平安车险理赔管家提供现场伤情查勘，3000元以内伤情实时赔付，无需医疗费用单证，让伤者安心就医。针对伤员需要到医院就诊的情形，平安车险理赔管家将根据受伤人员的实际医疗费用单证完成5000元以内无争议全额赔付。事故期间，伤员如发生误工费、非医保用药等额外费用，平安产险北京分公司也提供5000元以内全额赔付，无需提供相关证明。如伤情较重需要住院治疗并需要垫付的情形，客户可通过平安好车主APP点击“办理赔-申请垫付医药费”上传相关信息及单证后，理赔管家可提供保险责任范围内垫付。对于事故期间的误工费等额外费用，车险理赔管家提供主动预赔服务，安心就医。
当车辆遇到小剐蹭，平安车险客户可以享受“爱车无痕”简单修复。在京出险客户可享专属合作厂“小额免费修”——单块喷漆及底漆无损的划痕损失，可凭喷漆折扣卡券到店维修，不影响车辆次年保费；如果车辆发生轻微外观损伤，客户也可通过平安好车主APP进行“车损测算”，维修费及保费影响一测便知；如需自费维修，可线上选取“维修折扣”店，享受实惠、可靠的高品质维修。（记者/冷翠华）
（编辑 何帆）
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