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本报记者 冷翠华
4月25日，信美人寿相互保险社发布的2021年年报显示，截至去年年底，其资产总额为201.4亿元，同比增长111%；去年全年实现原保险保费收入65.25亿元，同比增长93%，净利润约2.14亿元，连续两年实现盈利。
信美相互人寿表示，实现盈利主要取决于“产销分离”战略坚持、持续大幅优化业务结构，期交新单保费创新高；此外，投资业务抓住权益市场结构性机会，实现了较高的投资收益；与此同时，信美坚持轻型敏捷型组织，数字化不断迭代优化助力降本增效，确保了业务在大幅增长的同时，费用得到有效控制。
信美相互人寿董事长杨帆表示，2021年出色的经营成绩得益于监管政策的方向引导、会员与客户的认同、出资人与合作伙伴的支持、全体员工的不懈努力及社会各界的信任，也源于信美在差异化发展道路上卓有成效的探索：“双翼”策略持续深化、产销分离策略进一步贯彻执行以及数字化建设向纵深发展。
在科技和数字化支撑下，信美在业务、经营及服务的效率和质量不断提升，实现新产品最快5天上线，新渠道标准化合作最快1小时上线，业务交付能力提升29%。2021年，其智能云客服服务14.66万人次，对人工客服的替代率达83%，人工服务综合接通率98.67%。
在加速“全面数字化”战略的过程中，信美进入数字化2.0时代，围绕核心内部管理、支持业务发展、会员运营活动构建“数字化三角形”，且在2021年上线了“经营驾驶舱”和“数据指标字典”；依托云上核心系统架构、数字化中台建设，通过全域数据及标准化的指标体系建设，建立起高效、全面、准确的数据生产体系，实现了业务、运营、管理全方位的降本增效。同时，信美不断完善信息安全工作机制，建立了全面的信息安全保障体系。
为满足会员多样化的医疗健康和保险服务需求，信美持续为会员提供多场景、全方位的健康服务。据年报显示，2021年，信美为会员提供的导诊就医服务人次同比增长43%，私人医生服务人次同比增长65.7%，视频医生年服务卡使用人次同比增长128%，新增健康服务10项，新增优质服务合作机构21家，并连续3年为会员免费提供抗疫保险保障。
为寻求更全面、更深入的生态共建，共同为会员和用户创造更大价值，2021年，信美相互人寿与人保再保险、恒生保泰达成了战略合作，还以首批保险企业的身份，入驻招行财富开放平台和战略合作互联网平台，并携手阿里健康，推出面向肝病患者的“乙肝保险计划”。
（编辑 李波）
